De wind van verandering waait sterker dan ooit in de auto-industrie. Met de invoering van de ‘Fit for 55’-regelgeving in Europa en de daaruit voortvloeiende verschuiving naar elektrische auto’s (BEV’s), worden autoverkopers geconfronteerd met een paradigmaverandering. Volgens onderzoek van AlixPartners racet de industrie richting een toekomst waarin BEV’s naar verwachting tegen 2035 een aanzienlijk marktaandeel van 50% zullen claimen, waardoor niet alleen de voertuigen op de weg, maar ook de essentie van de aftersales services opnieuw vorm zullen krijgen.
Hoe u winst kunt maken in de auto-industrie van morgen: het gaat niet alleen om omzet
Een van de belangrijkste voordelen van BEV’s ligt in de minimale onderhoudsvereisten na verkoop. Hoewel deze voertuigen vaak duurder zijn, creëert de verminderde behoefte aan aftersales services een unieke kans voor dealers om hun bedrijfsstrategieën te heroverwegen. De opkomst van verbonden voertuigtechnologie, inherent aan BEV’s, opent deuren naar tal van mogelijkheden. Deze voertuigen bieden veel gegevens en bieden inzicht in het gedrag van gebruikers, hun voorkeuren en gebruikspatronen. Deze schat aan informatie vormt de basis waarop gepersonaliseerde, hoogwaardige diensten kunnen worden gebouwd.
Het opvoeren van de waardepropositie voor klanten kan ook helpen om de uitdaging aan te gaan van fabrikanten van buiten de EU die hun marktaandeel op het gebied van de elektrificatie geleidelijk vergroten. Chinese merken zijn al verantwoordelijk voor een aanzienlijk deel van de verkoop van elektrische auto’s in de EU; zij beschikken over een concurrentievoordeel dat moeilijk teniet te doen is. Wat kunnen retailers in dit scenario doen om voorop te blijven in het elektrificatie spel? Het is voor hen van cruciaal belang om de focus te verleggen van een eenmalige verkoop naar de gehele levenscyclus van het voertuig en de levenslange klantwaarde. Hier komt kunstmatige intelligentie (AI) tussenbeide als gamechanger.
Volgens Marco Marlia, CEO van MotorK, “is AI niet alleen maar een modewoord; het is een transformatieve kracht die het potentieel van bestaande oplossingen en processen versterkt.” Marlia omschrijft AI als een ‘superkracht’ die achter de schermen werkt om de grootste toegevoegde waarde te bieden aan de eindconsument: “Door AI-mogelijkheden toe te passen op inzichten afkomstig van verbonden voertuigen en traditionele processen, kunnen dealers op maat gemaakte acties en betrokkenheid campagnes creëren die kunnen leiden tot geoptimaliseerde inkomstenstromen.”
Gebruik maken van voorspellende marketing voor optimalisatie na de verkoop
Voorspellende marketing, mogelijk gemaakt door AI, is uitgegroeid tot een belangrijk hulpmiddel voor autodealers om het klantbehoud en de loyaliteit op de lange termijn te verbeteren en te stroomlijnen. Door historische gegevens te analyseren kunnen dealers proactief marketingstrategieën vormgeven die aansluiten bij toekomstig gedrag en ervoor zorgen dat de klantervaring verder gaat dan alleen de aankoop.
Volgens interne gegevens van MotorK is er een opmerkelijke stijging van 30% waargenomen in de aftersales- en accessoires verkoop bij dealers die voorspellende marketingstrategieën omarmden. Deze indrukwekkende groei onderstreept de enorme impact van AI-gestuurde inzichten bij het mogelijk maken van gerichte marketinginspanningen.
Ook zijn dealers die voorspellende marketing implementeren getuige van tastbare transformaties binnen hun dagelijkse activiteiten en activiteiten na de verkoop, zoals:
- Gedragspatroon Analyse: AI duikt in historische klantgegevens, zoals eerdere aankopen, diensten en voertuiggegevens, en onthult aankoop patronen en trends. Door gemeenschappelijk gedrag te identificeren, kunnen dealers hun marketingstrategieën afstemmen op specifieke klantsegmenten.
- Slimme feedback analyse: AI onderscheidt zich als het gaat om het begrijpen van klantfeedback, of het nu gaat om enquêtes, recensies of directe communicatie. Hierdoor kunnen dealers terugkerende pijnpunten en verbeterpunten identificeren, zodat ze problemen proactief kunnen aanpakken en voor meer tevredenheid kunnen zorgen.
- Geautomatiseerde klantcommunicatie: Door AI aangedreven automatisering maakt naadloze communicatie na de verkoop mogelijk, waardoor klanten op de hoogte blijven van voertuig updates en aanstaande onderhoudsafspraken. Deze gepersonaliseerde en tijdige interacties versterken de klantrelaties en zorgen ervoor dat de klanten betrokken blijven.
- Voorspelling van waarschijnlijkheid van aankopen: De voorspellende mogelijkheden van AI strekken zich uit tot het inschatten van de waarschijnlijkheid dat een klant een aankoop doet. Dankzij dit inzicht kunnen dealers middelen strategisch inzetten, waarbij ze zich richten op individuen die meer geneigd zijn tot conversie.
Benut de kracht van AI met PredictSparK
PredictSparK van MotorK is de baanbrekende tool die speciaal is ontworpen voor de auto-industrie die heeft geanticipeerd op de AI-hype en kunstmatige intelligentie toepast op voorspellend onderhoud in de aftersales service. Het vormt momenteel de kern van verschillende proefprojecten en is een krachtige oplossing in de handen van professionals in de automarketing om gerichte campagnes te ontwerpen en te anticiperen op de behoeften van de klant.
Hoe PredictSparK werkt
PredictSparK werkt op kolossale schaal en analyseert enorme datasets met miljoenen facturen, klantprofielen en voertuiggegevens. Door gebruik te maken van zijn geavanceerde algoritmen genereert het dagelijks ongeveer 60 miljoen voorspellingen, gebaseerd op meer dan 2 miljard unieke berekeningen. Alleen al in de pilotfase stuurde PredictSparK bijna 3 miljoen berichten, waaronder sms-berichten en e-mails, naar meer dan een miljoen klanten. Dit indrukwekkende bereik demonstreert het potentieel van de tool bij het creëren van op maat gemaakte betrokkenheid campagnes voor gebruikers in de aftersales fase.
Door PredictSparK te gebruiken, krijgen dealers de mogelijkheid om inkomstenstromen strategisch te plannen, waardoor ze verstandig kunnen investeren in middelen en de interne activiteiten kunnen optimaliseren, waardoor de algehele klantervaring met minimale inspanning wordt verbeterd.
SparK Platform: een revolutie in de auto-industrie
PredictSparK is onderdeel van het SparK Platform, het eerste Software as a Service (SaaS)-platform in de auto-industrie dat meerdere oplossingen integreert. Dit innovatieve alles-in-één platform omvat zowel PredictSparK als WebSparK, een digitale showroom die is geoptimaliseerd om bezoekers te werven en leads te genereren. Bovendien integreert WebSparK oplossingen op basis van OpenAI-technologie, waardoor de mogelijkheden ervan verder worden uitgebreid.
Nu de auto-industrie op weg is naar een toekomst die gedomineerd wordt door BEV’s en toenemende concurrentie, komt AI naar voren als katalysator voor verandering. Tools als PredictSparK en het SparK Platform openen de weg naar een nieuw tijdperk, waarin dealers kunnen groeien door AI-gestuurde strategieën te omarmen. Door de kracht van AI te benutten kunnen dealers niet alleen de uitdagingen van dit veranderende landschap overleven, maar ook floreren door hun klanten unieke diensten en ervaringen aan te bieden. De toekomst van aftersales in de automobielsector is aangebroken en wordt aangedreven door de transformerende kracht van kunstmatige intelligentie.
Als je meer wilt weten over de functies van PredictSparK, aarzel dan niet om ons een contactverzoek te sturen.
