Revolutionierung des After-Sales: Die bahnbrechende Rolle der KI

20 September - 2024

Staff MotorK

Der Wandel der Zeit schreitet schneller denn je durch die Automobilindustrie. Mit der Durchsetzung der “Fit for 55”-Vorschriften in Europa und der damit einhergehenden Verlagerung des Schwerpunkts auf batteriebetriebene Elektrofahrzeuge (BEVs) stehen die Automobilhändler vor einem Umbruch. Laut einer Studie von AlixPartners steuert die Branche auf eine Zukunft zu, in der BEVs bis 2035 einen Marktanteil von 50 % erreichen und damit nicht nur das Straßenbild beeinflussen, sondern diese auch den After-Sales verändern werden.

Wie man in der Automobilindustrie der Zukunft profitiert: Es geht nicht nur um den Verkauf

Einer der Hauptvorteile von BEVs liegt in ihrem geringen Wartungsbedarf nach dem Verkauf. Diese Fahrzeuge sind zwar oft teurer, aber der geringere Bedarf an Kundendienstleistungen bietet den Händlern eine einzigartige Gelegenheit, ihre Geschäftsstrategien zu überdenken. Der Aufstieg der vernetzten Fahrzeugtechnologie, die den BEVs innewohnt, öffnet die Türen zu einer Vielzahl von Möglichkeiten. Diese Fahrzeuge liefern eine Fülle von Daten, die Aufschluss über das Verhalten, die Vorlieben und die Nutzungsmuster der Fahrzeugbesitzer geben. Diese Fülle an Informationen bildet die Grundlage, auf der personalisierte, hochwertige Dienstleistungen aufgebaut werden können. Eine Verbesserung des Leistungsversprechen für die Kunden kann auch dazu beitragen, der Herausforderung zu begegnen, dass Nicht-EU-Hersteller ihren Marktanteil im Bereich der Elektrifizierung immer weiter ausbauen. Auf chinesische Marken entfällt bereits ein erheblicher Anteil der Verkäufe batterieelektrischer Autos in der EU; sie verfügen über einen Wettbewerbsvorteil, dem nur schwer etwas entgegengesetzt werden kann. Was können Einzelhändler in diesem Szenario tun, um bei der Elektrifizierung an der Spitze zu bleiben? Sie müssen den Fokus vom einmaligen Verkauf auf den gesamten Lebenszyklus des Fahrzeugs und den Kundenlebenswert verlagern. Hier kommt die Künstliche Intelligenz (KI) ins Spiel und verändert die Dynamik. Laut Marco Marlia, CEO von MotorK, ist “KI nicht nur ein Schlagwort, sondern eine transformative Kraft, die das Potenzial bestehender Lösungen und Prozesse verstärkt“. Marlia beschreibt KI als eine “Supermacht“, die hinter den Kulissen arbeitet, um dem Endverbraucher den größten Mehrwert zu bieten: “Durch die Anwendung von KI-Funktionen auf Erkenntnisse aus vernetzten Fahrzeugen und traditionellen Prozessen können Händler maßgeschneiderte Aktionen und Engagement-Kampagnen entwickeln, die zu optimierten Einnahmequellen führen können”.

Predictive Marketing, unterstützt durch KI, hat sich zu einem wichtigen Instrument für Automobilhändler entwickelt, um die Kundenbindung und langfristige Loyalität zu verbessern und zu optimieren. Durch die Analyse historischer Daten können Autohäuser Marketingstrategien proaktiv gestalten, um sie auf künftige Verhaltensweisen abzustimmen und sicherzustellen, dass das Kundenerlebnis über den Kauf hinausgeht. Internen Daten von MotorK zufolge wurde in Autohäusern, die prädiktive Marketingstrategien einsetzen, ein bemerkenswerter Anstieg der Verkäufe nach dem Kauf und von Zubehör um 30 % beobachtet. Dieses beeindruckende Wachstum unterstreicht die enorme Wirkung von KI-gesteuerten Erkenntnissen bei der Ermöglichung gezielter Marketingmaßnahmen. Händler, die Predictive Marketing einsetzen, erleben außerdem spürbare Veränderungen in ihren täglichen Abläufen und Aktivitäten nach dem Verkauf, wie z. B.:

Analyse von Verhaltensmustern: KI untersucht historische Kundendaten, wie frühere Käufe, Dienstleistungen und Fahrzeugdaten und deckt Kaufmuster und Trends auf. Durch die Identifizierung gemeinsamer Verhaltensweisen können Händler ihre Marketingstrategien so anpassen, dass sie bestimmte Kundensegmente effektiver ansprechen.
Intelligente Feedback-Analyse: KI zeichnet sich dadurch aus, dass sie Kundenfeedback versteht, sei es aus Umfragen, Bewertungen oder direkter Kommunikation. Auf diese Weise können Autohäuser wiederkehrende Probleme und verbesserungswürdige Bereiche identifizieren, um proaktiv auf Probleme einzugehen und die Zufriedenheit zu erhöhen.
Automatisierte Kundenkommunikation: KI-gestützte Automatisierung erleichtert die nahtlose Kommunikation nach dem Kauf und hält Kunden über Fahrzeugaktualisierungen und anstehende Servicetermine auf dem Laufenden. Diese personalisierten und zeitnahen Interaktionen stärken die Kundenbeziehungen und intensivieren diese.
Vorhersage der Kaufwahrscheinlichkeit: Die Vorhersagefähigkeiten der KI erstrecken sich auch auf die Einschätzung der Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde einen Kauf tätigt. Dank dieser Erkenntnisse können Händler ihre Ressourcen strategisch einsetzen und sich auf Kunden konzentrieren, die eher zu einem Kauf bereit sind.

Mit PredictSparK die Kraft der KI nutzen

PredictSparK von MotorK ist das innovative Tool speziell für die Automobilindustrie, das den KI-Hype vorweggenommen hat und künstliche Intelligenz für die vorausschauende Wartung im Kundendienst einsetzt. Derzeit steht es im Mittelpunkt verschiedener Pilotprojekte und ist eine leistungsstarke Lösung in den Händen von Marketingfachleuten in der Automobilindustrie, um gezielte Kampagnen zu entwerfen und Kundenbedürfnisse zu antizipieren.

Wie PredictSparK funktioniert

PredictSparK arbeitet in großem Maßstab und analysiert riesige Datensätze mit Millionen von Rechnungen, Kundenprofilen und Fahrzeugdaten. Mithilfe seiner fortschrittlichen Algorithmen erstellt es täglich rund 60 Millionen Vorhersagen, die auf über 2 Milliarden einzigartigen Berechnungen basieren. Allein in der Pilotphase verschickte PredictSparK fast 3 Millionen Mitteilungen, darunter Textnachrichten und E-Mails, an mehr als eine Million Kunden. Diese beeindruckende Reichweite zeigt das Potenzial des Tools bei der Erstellung maßgeschneiderter Kampagnen für die Nutzer in der After-Sales-Phase. Durch den Einsatz von PredictSparK erhalten Händler die Möglichkeit, Umsatzströme strategisch zu planen, was sie in die Lage versetzt, Ressourcen sinnvoll zu investieren und interne Abläufe zu optimieren, um das Kundenerlebnis insgesamt mit minimalem Aufwand zu verbessern.

SparK Plattform: Revolutionierung der Automobilbranche

PredictSparK ist Teil der SparK-Plattform, der ersten Software-as-a-Service (SaaS)-Plattform in der Automobilbranche, die mehrere Lösungen integriert. Diese innovative All-in-One-Plattform umfasst sowohl PredictSparK als auch WebSparK, einen digitalen Showroom, der für die Gewinnung von Kunden und die Generierung von Leads optimiert ist. Darüber hinaus integriert WebSparK Lösungen, die auf der OpenAI-Technologie basieren, und erweitert damit seine Möglichkeiten.

Während die Automobilindustrie auf eine Zukunft zusteuert, die von BEVs und verstärktem Wettbewerb dominiert wird, erweist sich KI als Katalysator für Veränderungen. Tools wie PredictSparK und die SparK-Plattform ebnenden Weg in eine neue Ära, in der Händler durch KI-gesteuerte Strategien florieren können. Durch die Nutzung der KI können Händler nicht nur die Herausforderungen dieser sich verändernden Landschaft überstehen, sondern auch erfolgreich sein, indem sie ihren Kunden einzigartige Dienstleistungen und Erlebnisse bieten. Die Zukunft des automobilen Kundendienstes ist da, und sie wird von der transformativen Kraft der Künstlichen Intelligenz angetrieben.

Sollten Sie mehr über die Funktionen von PredictSparK erfahren wollen, senden Sie uns gerne eine Kontaktanfrage.

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