KI für den Erfolg im Aftersales-Bereich

Künstliche Intelligenz: Der neue Antrieb für den Erfolg im Aftersales-Bereich

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Der Aftersales-Bereich war schon immer ein wichtiger Faktor für die Rentabilität von Autohäusern und trägt laut Branchenschätzungen bis zu 40 % zum Gesamtgewinn bei. Trotz seines beträchtlichen Marktwerts von rund 500 Milliarden Euro steht der Aftersales-Bereich oft im Schatten des Neuwagenverkaufs. Da Elektrifizierung, Konnektivität und Digitalisierung die Branche neu definieren, rückt der Aftersales-Bereich in den Fokus der Autohäuser.

Angesichts zunehmender gesetzlicher Herausforderungen, insbesondere bei Finanz- und Versicherungsprodukten (F&I), und eines verschärften Wettbewerbs ist der Aftersales-Bereich für die Aufrechterhaltung der Rentabilität und Relevanz unerlässlich geworden. Um mit diesen tiefgreifenden Veränderungen Schritt zu halten, müssen Autohäuser ihre Aftersales-Strategien innovieren, wobei künstliche Intelligenz (KI) eine Vorreiterrolle einnimmt. Durch die Steigerung der Effizienz und die Erfüllung der sich wandelnden Kundenerwartungen sichert KI die langfristige Rentabilität in dieser transformativen Ära.

Mit KI gegen neue Wettbewerber

Die Kundentreue gegenüber Autohäusern für Routinewartungen ist nicht mehr garantiert. Der Vormarsch von Elektrofahrzeugen (EVs) und neuen Wettbewerbern, darunter unabhängige Werkstätten und agile Start-ups, hat den Wettbewerb im Aftersales-Bereich verschärft. Um an der Spitze zu bleiben, müssen Autohäuser ihre Herangehensweise überdenken.

KI revolutioniert den Aftersales-Bereich, indem sie enorme Mengen an Kunden- und Fahrzeugdaten nutzt, um umsetzbare Erkenntnisse zu generieren. Sie kann Millionen von Profilen und Milliarden von Datenpunkten verarbeiten, um genaue Vorhersagen zu treffen, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Strategien und Leistungen zu verfeinern.

Analysen von MotorK zeigen die Auswirkungen von KI in Aftersales-Kampagnen, die eine Konversionsrate von 8 % bis 10 % auf Rechnung liefern. Für Autohäuser bedeutet dies eine Steigerung der Online-Aftersales-Services und des Zubehörverkaufs um 25 % bis 30 %, was die Leistungsfähigkeit personalisierter, Daten gestützter Outreach-Strategien unterstreicht.

Gesetzliche Vorgaben im Bereich F&I

Gesetzliche Herausforderungen, insbesondere im F&I-Segment, verändern die Automobilindustrie. Neue Vorschriften wie die Verbraucherkreditrichtlinie (CCD-II) der EU werden eine strengere Kontrolle einführen und möglicherweise die Gewinnmargen drücken.

Um diesen Druck zu mindern, ist eine erneute Fokussierung auf den Bereich Aftersales von entscheidender Rolle. Durch die Vertiefung langfristiger Kundenbeziehungen und die Umsetzung KI-gestützter Strategien können Unternehmen nachhaltige Einnahmequellen schaffen. Fortschrittliche KI-Tools steigern nicht nur die Effizienz, sondern unterstützen auch die Einhaltung von Vorschriften, indem sie zuverlässige Datenerkenntnisse liefern und komplexe Prozesse automatisieren.

Mit Elektrofahrzeugen Chancen erschließen

Der Umstieg auf Elektrofahrzeuge und vernetzte Fahrzeuge stellt den Servicebereich vor einzigartige Herausforderungen und Chancen. Technologien wie Over-the-Air-Updates (OTA) und Ferndiagnosen können zwar die Häufigkeit herkömmlicher Wartungsarbeiten verringern, führen aber auch zu einer neuen Nachfrage nach spezialisierten Dienstleistungen.

KI-gestützte Plattformen können die riesigen Datenmengen verwalten, die von vernetzten Fahrzeugen generiert werden, und ermöglichen es Händlern, Fahrzeuge in Echtzeit zu überwachen und potenzielle Probleme proaktiv anzugehen. Diese Fähigkeit reduziert unerwartete Ausfälle, erhöht die Kundenzufriedenheit und optimiert die Bestands- und Personalverwaltung auf der Grundlage von Live-Fahrzeugdaten.

Erfolgreich in einem fragmentierten Markt

Der After-Sales-Markt ist zunehmend fragmentiert, und neue Marktteilnehmer wie unabhängige Reparaturwerkstätten, Digital-First-Anbieter und EV-Start-ups kämpfen um Marktanteile. Erstausrüster und Händler müssen sich schnell anpassen, um in diesem wettbewerbsintensiven Umfeld Kunden zu binden.

KI ist nicht nur ein Instrument für betriebliche Effizienz – sie gestaltet das Kundenerlebnis im Aftersales-Bereich neu, um es an die modernen Kundenerwartungen anzupassen. Durch die Einführung eines lebenszyklusorientierten Ansatzes, der den Schwerpunkt auf die Erfahrungen nach dem Kauf legt, können Unternehmen Rentabilität und Kundentreue sichern.

Autohäuser, die KI in ihre After-Sales-Strategien vollumfänglich integrieren, werden in dieser sich entwickelnden Landschaft erfolgreich sein. Mit KI als treibende Kraft kann der After-Sales-Bereich wirklich zum gewinnbringenden Motor der Branche werden.

SCHLUSSFOLGERUNG

Der Weg in die Zukunft mit KI-gesteuerten Aftersales

In diesen Zeiten des Wandels definiert KI die Aftersales-Landschaft neu. Sie befähigt Händler:

  • Effektiv mit neuen Mitbewerbern zu konkurrieren.
  • Regulatorischen Druck nahtlos zu bewältigen.
  • Die Möglichkeiten von Elektrofahrzeugen und vernetzten Fahrzeugen zu maximieren.
  • Ein Kundenerlebnis zu bieten, das die Loyalität fördert und die Rentabilität steigert.

Sind Sie bereit, Ihre Aftersales-Strategie zu transformieren?

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