Para cualquier empresa es fundamental tener un manual de crisis para poder tener clara la forma de actuación ante ese problema, pero también es cierto que era casi imposible predecir el problema de sanidad que hemos sufrido.
¿Qué se debe hacer para comunicar bien ante la crisis?
1. Comunicar. Será fundamental realizar una correcta comunicación tanto externa como interna. La transparencia en este punto será clave.
2. Proteger al empleado. Es fundamental protegerlos, ya que ellos son los que estarán en primera línea de batalla en una crisis.
3. Crear un equipo. Es un punto imprescindible, porque de este equipo saldrán todas las actuaciones que nos llevarán al éxito o al fracaso de la gestión de dicha crisis. Por ello será clave tener en este equipo a personas especializadas.
4. Un plan de contingencia. Sería estupendo realizar un DAFO para estudiar en profundidad todas las vías y realizar uno a medida para nuestra empresa.
¿Cómo liderar la crisis?
Esta pregunta es clave y para resolverla es fundamental seguir una serie de pasos:
1. Anticiparse, prediciendo lo que se avecina, aunque ante el COVID-19 era casi imposible.
2. Navegar por la crisis, ya que tendremos que tomar decisiones según se vayan desarrollando los acontecimientos, a pesar de tener un manual de gestión de crisis.
3. Comunicar y hacerlo continuamente será necesario para actualizar la información y estar siempre al día en este tipo de situaciones.
4. Escuchar para poder descubrir las necesidades que tienen nuestros consumidores y así poder darles respuestas apropiadas para sus dudas.
5. Aprender es una tarea necesaria para descubrir cómo dar la mejor respuesta ante una situación compleja, por ello informarte de las acciones que lleva a cabo la competencia puede ser una buena estrategia para adquirir conocimientos.
6. Transmitir tranquilidad será clave para poder gestionar la crisis de la mejor de las maneras, a pesar de que la situación sea muy compleja, como el problema de sanidad vivido.
El plan de acción ante la crisis
Para afrontar una crisis lo primero será prepararse para lo peor y esperar que no suceda. Además, para es muy importante seguir estos cinco pasos a la hora de la creación de un plan de acción ante la crisis. ¡Descúbrelos!
1. La primera de las decisiones ha tenido que ser la protección de los empleados ante el contagio. En una crisis, lo primero que se deben satisfacer son las necesidades más básicas.
2. Tener una comunicación abierta y totalmente sincera con toda la plantilla. Alinear a todo el equipo con la verdadera gravedad de la situación del COVID-19 y los peores escenarios financieros.
3. Formar un equipo de trabajo de crisis con los perfiles más cualificados. Priorizar y poner en práctica los principales flujos de trabajo y romper los ciclos habituales de informes y actualización. Los líderes deben delegar lo urgente en su equipo de dirección y el CEO asumir lo urgente, ya que en tiempos de crisis lo importante se vuelve urgente, y lo urgente se vuelve crítico.
4. Evitar la inacción. El esperar y ver qué pasa podría dañar a la empresa. En medio de la incertidumbre, hay que estar enfocado con experiencias pasadas y sintetizarlas y aplicarlas a condiciones fluidas en tiempo real.
5. Definir escenarios macro y traducirlos a planes de contingencia. El equipo de dirección debe esbozar escenarios macro COVID-19 específicos, por eso será necesario traducir esos escenarios en planes tangibles de disminución de ingresos y de interrupción operativa. Además de comenzar a planificar movimientos, porque habrá un impacto y es vital saber actuar.
¿Qué puede ir mal en la comunicación de una crisis?
1. No anticiparse. Debemos prepararnos.
2. No tener un buen equipo gestor
3. No afrontar el problema
4. Tratar a los empleados como a enemigos
5. Tratar a los medios como enemigos
6. Usar un lenguaje que tu audiencia no entiende
7. No escuchar a nuestros clientes y empleados
8. Abordar solo los problemas y no las emociones
9. Hacer solo declaraciones escritas. Será beneficioso utilizar videos que acompañe la comunicación.
10. Una vez acabada la crisis evalúa tus errores
Por lo tanto, si seguimos todos estos puntos conseguiremos crear un plan de comunicación crisis más optimizando y que nos llevará al éxito. Ahora, toca ponerse manos a la obra y comenzar a preparar tu propio manual, pero si sientes que necesitas apoyo no dudes en contactarnos. ¡Comencemos!
