Hasta hace unos años, los concesionarios que invertían sólo en una web y algunos anuncios en portales podían obtener una ventaja competitiva significativa sobre sus competidores. Sin embargo, hoy en día tener presencia en Internet ya no proporciona una ventaja; por el contrario, no estar online significa quedar excluido del negocio, dado que la gran mayoría de los compradores de automóviles (92%, según Google) confían en fuentes online para recopilar información sobre su próximo coche.
Los concesionarios que han entendido el valor de construir una identidad digital completa, coherente y efectiva pueden estar mejor posicionados para prosperar en el entorno tan competitivo del sector de la automoción. Te explicamos por qué es importante.
Hay dos aspectos principales de tu presencia online: atraer y captar. Puedes atraer clientes potenciales cuando tu imagen en Internet está bien cuidada, tanto desde una perspectiva de contenido, como desde una perspectiva visual, cuando tu web está adaptada para ver desde el móvil y está optimizada para un mejor SEO. Puedes captar leads cuando tienes los medios para interactuar con tus prospectos de manera oportuna y efectiva.
No tengas sólo una web, necesitas una sala de exposición digital
La web de un concesionario debería ser el equivalente digital de la sala de exposición. De hecho, en un recorrido de compra que abarca más de 20 puntos de contacto, la web debería ser el motor de la presencia online de un concesionario; una herramienta dinámica diseñada para captar tráfico (el equivalente online de las visitas a concesionario, pero con un alcance mucho más amplio) y convertirlo en leads. ¿Cómo puedes asegurarte de que tu web esté a la altura? Siguiendo estas cinco reglas de oro:
- Prioriza la visibilidad de la web en el móvil
- Actualiza tus contenidos tan a menudo como puedas
- Crea contenido relevante y único para tu audiencia
- Asegúrate de que tu información de contacto sea correcta
- Ofrece herramientas conversacionales para retener la atención de tu audiencia, especialmente cuando no estás disponible
Las búsquedas móviles son el nuevo estándar
En general, más del 60% de las búsquedas en Internet provienen de dispositivos móviles. Esto también explica por qué la tasa de abandono de un sitio web no optimizado para la vista móvil es cinco veces mayor. Si esto no es razón suficiente para priorizar el desarrollo móvil, deberías considerar que Google ha estado utilizando predominantemente versiones móviles para indexar y clasificar páginas desde 2020.
Los dispositivos móviles son una poderosa fuente de conocimiento, siempre a mano: tanto para búsquedas generales como locales. Además, a menudo se utilizan como una segunda pantalla mientras estamos ocupados haciendo otra cosa, por ejemplo, viendo la televisión o cenando fuera.
Mirando hacia el futuro, las búsquedas por voz probablemente tomarán la delantera, con aproximadamente el 80% de ellas siendo conversacionales y la mayoría abordando consultas del tipo ‘cerca de mí’.
El contenido es siempre el protagonista
Cuando produces contenido, no lo haces para Google o los motores de búsqueda en general, lo haces para tus clientes. La calidad y la relevancia son características obligatorias, e incluso la inteligencia artificial generativa no va a cambiar eso.
En el sitio web de un concesionario, no sólo el stock necesita estar actualizado en todo momento; el contenido informativo (por ejemplo, publicaciones de blog, noticias, etc.) también debe ser regularmente actualizado, ya sea con materiales completamente nuevos o agregando nuevas perspectivas actualizadas a contenido ya existente.
Diferenciarse de los competidores también es una cuestión de contenido
Obtener (y retener) la atención de los usuarios es posiblemente uno de nuestros mayores desafíos; no sólo su tiempo de atención es limitado, sino que también están buscando cada vez más personalización. Según estadísticas recientes, las marcas que pueden proporcionar contenido y ofertas únicas pueden lograr un aumento del 76% en la conversión.
Para ser relevante en todo momento, es importante comprender la intención del usuario cuando realiza una búsqueda en línea. Si puedes proporcionar lo que están buscando, evidentemente tendrás mejores posibilidades de atraer tráfico a tu sitio web. Hay esencialmente tres tipos de búsquedas: navegacionales (usuarios buscando páginas específicas; representando alrededor del 5% y a menudo refiriéndose a marcas específicas); informativas (usuarios buscando respuestas a consultas específicas, a menudo del tipo ‘cómo hacer’; representando la gran mayoría, el 80%); comerciales (usuarios buscando la manera más conveniente de comprar algo; representando el 15% e incluyendo también las transaccionales, específicamente dirigidas a finalizar una compra).
Tu contenido, por lo tanto, debe contener respuestas relevantes a búsquedas informativas comunes, así como palabras clave que puedan ayudar a los usuarios a descubrirte.
no olvides ningún detalle
Puede sonar obvio, pero tus clientes necesitan saber dónde pueden encontrarte y cómo comunicarse contigo, ya sea físicamente u online. Tus datos de contacto y referencias a redes sociales deben estar siempre completos, precisos y actualizados.
Implementa tecnología para estar disponible 24/7
Los clientes de hoy no están limitados por el horario comercial. Especialmente al principio de su recorrido de compra, ya que en las fases de investigación y descubrimiento los clientes son más activos en su tiempo libre, el cual no siempre coincide con el horario de apertura de un concesionario. Adoptar herramientas conversacionales, como chatbots y asistentes virtuales puede ayudarte a mantener a los clientes potenciales interesados en todo momento y comenzar a cualificar posibles leads para ti.
Aunque las relaciones humanas son insustituibles, al 69% de los usuarios no les importa interactuar con chatbots para resolver problemas simples y las empresas que aprovechan chatbots para el soporte al cliente pueden ver un aumento del 67% en leads.
Inteligencia artificial: un superpoder para impulsar tu identidad digital
En el roadmap de innovación de un concesionario, diseñar y construir una sala de exposición digital es el primer paso para crear una identidad digital creíble y efectiva. Con la inyección de capacidades de IA, ese será tu principal activo para generar y consolidar oportunidades de negocio.
En MotorK, todo comenzó con WebSparK; y más de diez años después, sigue siendo la solución de referencia para OEMs y concesionarios; en su versión nueva y mejorada, es el aliado tecnológico en el que los concesionarios pueden confiar para llevar su negocio online y maximizar sus posibilidades de éxito.
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