“El 90% de las visitas al concesionario se han generado online”. Entrevista con Eduardo Ruiz

Spark-graphic-element-2.png

Eduardo Ruiz, Gerente de Automóviles Eduardo, habla de cómo la empresa está adaptando sus operaciones al nuevo contexto nivel digital gracias a las herramientas de MotorK.

Automóviles Eduardo ha recorrido un largo camino desde que abrió sus puertas por primera vez hace 40 años. En las últimas cuatro décadas, la empresa ha pasado de vender coches a ofrecer una amplia gama de servicios, como reparación, mantenimiento y venta de vehículos industriales.

El proceso de digitalización de Automóviles Eduardo comenzó en 2003 con la creación de su página web. A partir de ahí, como explica su Gerente, Eduardo Ruiz, la empresa empezó a adaptar sus operaciones conforme el sector de la automoción y sus clientes han ido evolucionando a nivel digital.

El futuro de los concesionario es digital

El proceso de transformación digital de los concesionarios es una necesidad inevitable para estar al día con el cambio y las tendencias del mercado:

Me parece que es hacia donde hay que ir. El tren está en marcha y la opción es montarte o no montarte, pero el tren no va a parar. [...] Nos tenemos que dar cuenta de que la gente está utilizando los móviles, está utilizando los ordenadores y que el concesionario debe tener una presencia tanto online como offline. 

El concesionario digital no solo facilita a los clientes una mejor experiencia de compra sino que también es una forma de aprovechar la presencia online para generar más clientes e incrementar las ventas. Hablando de números, el 90% de las visitas al concesionario de Automóviles Eduardo se han generado online:

Aunque sean de la ciudad o de la zona, se trata de gente que ya ha visto los vehículos por internet antes de venir. De hecho, normalmente ya vienen a ver un vehículo concreto. No es como antiguamente, cuando había clientes que no tenían claro lo que querían, venían a las exposiciones y daban una vuelta para ver distintos tipos de coches [...] El cliente ahora está más informado y más orientado.

Según Ruiz, el consumidor de hoy ya tiene más información que antes y la compra financiada online es una tendencia que está creciendo rápidamente entre la generación de menores de 30 años. Esta tendencia representa para los concesionarios “una herramienta más para vender” que permite a los compradores tener una mejor visión de los costos implicados a la hora de comprar un vehículo online y por lo tanto mejorar la confianza en la compra:

Los clientes desde su casa pueden acceder a una información que antes tenían que venir a solicitar a través de nosotros, nosotros gestionarlo con un banco y darles esa información de nuevo. Ahora directamente, automáticamente, pueden saber lo que les va a costar un coche al mes. Eso me parece un avance tremendo.

Más tráfico al sitio web y mejor gestión de clientes potenciales

Para implementar sus herramientas digitales, Automóviles Eduardo ha adoptado el modelo de Software as a Service (SaaS) de MotorK, que ha permitido al concesionario realizar su transformación digital de forma fácil y rápida y aportando beneficios evidentes. El tráfico al sitio web y una mejor gestión de clientes potenciales encabezan la lista según Ruiz:

Hemos observado mejoras en cuanto a visitas al sitio web. Además, en lo que respecta a la gestión de leads, hemos experimentado un aumento significativo tanto de correos electrónicos como de solicitudes a través de WhatsApp.

La adopción de LeadSparK, un sistema integrado que ofrece facilidad de gestión y rapidez ha sido fundamental también para hacer frente a la necesidad de centralizar los leads que se generan online.

Es cierto que cada comercial tiene sus cualidades, el hecho de que no maneje el sistema digital no significa que pueda aconsejar o vender un vehículo muy bien en una tienda [...] pero claro, para mí sí que es importante tener un sistema, una central de recogida de leads y que por ejemplo a los vendedores tradicionales se les asigne los clientes potenciales que tengan.

Más oferta de vehículos nuevos y más transparencia en los procesos de venta

El sector de la automoción está experimentando actualmente una demanda de vehículos de ocasión sin precedentes, y Automóviles Eduardo está poniendo de su parte para satisfacer las necesidades de sus clientes. Para el próximo año, la empresa espera mejorar su tráfico en Internet y aumentar sus ventas entre un 10 y un 15%:

Al haber poca oferta de nuevos, los precios de los vehículos usados se han disparado. Yo creo que este año empezará a volver a haber oferta de coches nuevos y entonces los precios se normalizarán.

En este escenario cambiante, según Ruiz, es cada vez más importante trabajar en la transparencia en los procesos de compra de vehículos:

Es importante que se agilice y simplifique el proceso de compra, para que el proceso de compra de un coche cada vez sea más sencillo, sobre todo en el tema de documentaciones, de financiaciones.

A medida que Automóviles Eduardo avanza hacia el futuro, está claro que la digitalización y la transparencia serán clave para responder a las nuevas demandas de los consumidores. Aparte de mejorar la gestión de leads, la empresa está estudiando implementar el chatbot como herramienta para responder a las consultas de los clientes fuera del horario comercial y está explorando la posibilidad de financiar vehículos a través de su página web.

¿Está preparado tu concesionario para el futuro inmediato?

Impulsa tu negocio digital con la Plataforma SparK

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp