Por qué la gestión de reseñas online es clave para el éxito de los concesionarios

El 92% de los compradores de coches navegan por Internet antes de tomar una decisión (fuente: Google). La creciente digitalización del sector de automoción está planteando un gran cambio en la forma en que los concesionarios gestionan sus relaciones con los clientes. Para construir una marca sólida, no basta con contar con la experiencia en el punto de venta, sino que también hay que controlar lo que ocurre online, donde los clientes forman su opinión sobre un producto o servicio y sobre la empresa que lo ofrece.

Según el mismo estudio de Google, los usuarios consultan en primer lugar fuentes online para analizar las características y el precio de un vehículo, valorar si se ajusta a su estilo de vida y comparar alternativas. Por tanto, cuando acuden a un concesionario, ya tienen una idea más o menos clara de lo que quieren y se dirigen a alguien de confianza para satisfacer sus expectativas. Una vez más, lo que hacen es analizar sus opciones basándose en la comodidad y, sobre todo, en la reputación.

La reputación online se ha convertido en un activo estratégico para los concesionarios, que requiere cierto tiempo para construirse, pero que puede ser fácilmente cuestionado. Recopilar y gestionar las reseñas online debería, por tanto, convertirse en una prioridad para cualquier concesionario que quiera seguir siendo competitivo en el mercado de la automoción actual. De hecho, las reseñas online son una poderosa herramienta de reconocimiento social y un paso esencial en la construcción de la identidad online de un concesionario. Las reseñas positivas pueden llevar a:

– una mayor confianza y credibilidad de la marca

– un aumento de las tasas de conversión y, por tanto, de las ventas

– una mayor fidelización de los clientes a medio y largo plazo