El 70% de los concesionarios que trabajan con MotorK han indicado que focalizarse en hacer una buena Home Page es una prioridad: agregar, eliminar o modificar algunos elementos es esencial para hacer que la información clave del concesionario sea más útil e ir renovándola en función de las prioridades de cada distribuidor.
En este post veremos cuáles son las mejores prácticas para construir y personalizar eficazmente la página de inicio de su concesionario con WebSparK – la plataforma web desarrollada por MotorK completa con todas las características necesarias para tener un showroom digital siempre actualizado, a partir de los elementos clave que lo componen. : menú de navegación, widgets y chat.
EL MENÚ DE LA WEB, DIFERENTES NIVELES Y DIFERENTES PRIORIDADES
El recorrido por las distintas páginas debe realizarse de forma sencilla e intuitiva y la experiencia del usuario debe realizarse sin fricciones. El objetivo es evitar que un alto porcentaje de usuarios abandonen la web tras visitar una única sección, sin haber realizado ninguna acción. Cuanto más “amigable” sea el site, con una navegación lo más cómoda y placentera posible, mayor será el tiempo de estancia por usuario. Pero, ¿cuál es la primera herramienta que usa un usuario cuando llega a una web? El menú de navegación. Una guía que te permite moverte dentro de los diferentes apartados y que, para generar leads, debe poner en el centro de atención la experiencia de navegación – o User Experience – de quienes aterrizan en tu página.
En cuanto a los tipos de menús disponibles con WebSparK, que varían según el posicionamiento en la página, aquí tienes algunos ejemplos de uso:
- el menú principal, en primer plano en el encabezado (el encabezado de la página) muestra de manera clara e inmediata las posibilidades de navegación relacionadas con la oferta del concesionario, generalmente artículos relacionados con vehículos en venta o alquiler: “Usados”, “Nuevos” y “Km0” en además de “Promociones” y sus “Contactos”;
- el menú de servicio, ubicado en la versión de escritorio en la parte superior del encabezado. Esta es la sección ideal para artículos colaterales a la oferta comercial “Quiénes somos”, “Personal”, “Área reservada” o “Social”, especialmente si su concesionario ofrece varios productos y servicios ya presentados en el menú principal. En este apartado también es posible comunicar cualquier enlace de contacto como “Correo electrónico” y “Teléfono”, sin embargo, recomendamos utilizar el widget “Contactos rápidos” para este tipo de acciones ya que es más efectivo dada su visibilidad tanto desde el móvil como desde el escritorio al contrario del menú de servicio. Evitar repetir los mismos contactos en ambas posiciones hará que la página esté menos abarrotada de puntos de atención permitiendo al usuario enfocarse inmediatamente en lo necesario;
- los menús dedicados que hay en las Homepage pueden responder a diferentes criterios en función de la oferta propuesta por su concesionario o por la marca;
- el menú de red, que se utiliza para conectar otras plataformas, como el site dedicado a su servicio de alquiler;
- en la parte inferior de la página, el menú de pie de página, a menudo utilizado para replicar los elementos del menú principal o para obtener información útil, pero menos buscada, como puede ser la sección de “Trabaja con nosotros”.
Independientemente del tipo, recomendamos estos 5 trucos para estructurar y mantener un menú funcional:
- debe ser simple, completo y organizado: las entradas deben ser breves, directas e intuitivas. El Copy debe indicar claramente dónde aterrizará el usuario una vez que haga clic;
- preste atención al pedido, es preferible insertar los elementos más importantes al principio ya que la cultura occidental nos ha acostumbrado a leer de izquierda a derecha;
- ingrese solo artículos que sean verdaderamente relevantes para el negocio y para los compradores;
- evite demasiados elementos de navegación, cuanta menos información haya en la pantalla, los ojos tendrán más tiempo para captar los más relevantes. Un menú conciso es importante, y no debe exceder de dos líneas en los monitores de escritorio ni en los dispositgación demasiado compleja.
CÓMO GESTIONAR WIDGETS EN LA HOME PAGE
Comencemos con una definición de widget. En programación, este término se refiere a bloques de contenido independiente, generalmente gráfico y dinámico, que le permiten agregar texto, enlaces y características visuales e interactivas a la experiencia del usuario de una web.
Los widgets de WebSparK se pueden insertar en diferentes áreas de la web y personalizar (crear, modificar, activar, mover) de una manera sencilla a través del área de backend. Veamos algunos ejemplos prácticos, útiles para el escaparate digital de un distribuidor:
- Hero Slider, te permite navegar por una serie de promociones que constan de imágenes y texto en modo “carrusel”. Útil para transmitir iniciativas o promociones de concesionarios particulares;
- la gama de productos: El configurador, permite al visitante obtener una vista previa de los modelos de la gama de marcas oficiales del concesionario y luego, una vez seleccionado el modelo, acceder a su configuración;
- el widget de búsqueda de stock facilita la búsqueda del coche dentro del stock. El usuario puede filtrar directamente en la página de inicio por “Nuevo”, “Usado”, “km0”, “Marca”, “Modelo”, “Tipo de carrocería” ” y ” Rango de precios “;
- escaparate de stock: muestra las fichas de una selección de vehículos de stock que se pueden configurar con diferentes parámetros, como Usado y Km0, y permite seleccionar diferentes tipos de fichas en función de los detalles del vehículo que se desea mostrar, como: consumo, kilómetros, matrícula y precio;
- sección de “Posts de Artículos”, widgets que muestran los diferentes tipos de promociones, noticias, servicios o comunicaciones importantes como cambios en el horario de apertura del concesionario.
- contactos rápidos: es el widget que promueve la interacción entre usuario y concesionario a través de diferentes formas de contacto – teléfono, correo electrónico, whatsapp, chat – se encuentra anclado en la página, tanto de escritorio como móvil, y sigue al cliente potencial mientras navega para que el concesionario no pierda la oportunidad de generar un lead.
Se necesita muy poco para que un usuario abandone una página web, desde la falta de compromiso hasta el contenido que no se ajuste a lo que estaba buscando. Por lo tanto, queremos brindarle algunas sugerencias para crear una página de inicio que devuelva una experiencia positiva al visitante de su sitio:
- un exceso de información es siempre sinónimo de mala navegación: 5 o 6 es el número máximo de widgets que recomendamos utilizar para que la navegación sea agradable incluso desde el móvil;
- proporcionar Call to Action que hagan que sea para el usuario más fácil contactar;
- destacar el valor competitivo de su concesionario;
- finalmente, para ganar credibilidad a los “ojos” de los buscadores, inserte widgets editoriales para mejorar el posicionamiento orgánico.
Gracias a la función de carga diferida, los elementos de la página de inicio de WebSparK se cargan sólo cuando el usuario realmente los necesita, para que la navegación sea más fluida y rápida.
CHAT: COMUNICACIÓN EN TIEMPO REAL ENTRE CONCESIONARIO Y CLIENTE
Es más probable que los consumidores realicen compras en una empresa con la que es más fácil comunicarse. Así lo reveló una investigación firmada por Forrester-Google que ha destacado que el chat y la mensajería son cada vez más populares y apreciados, especialmente entre las generaciones más jóvenes.
¿Qué significa esto para los concesionarios? Implementar una herramienta de mensajería, sí, pero considerando algunos factores que pueden contribuir a que el servicio sea más satisfactorio:
- el chat es una herramienta ganadora si responde en tiempo real, de lo contrario, corre el riesgo de perder al cliente potencial;
- es mejor no incluir un chat si no puede contestar;
- el chat genera una interacción, el operador es responsable de mover la conversación al teléfono, vender una cita y registrar el cliente potencial dentro del CRM.
MotorK ha integrado soluciones específicas dentro de WebSparK para satisfacer las necesidades de los distribuidores que desean iniciar una conversación en tiempo real con los visitantes de su web.
La efectividad de una buena página de inicio no es solo una cuestión de diseño; Gran parte del trabajo lo realiza la creatividad, entendida como frescura, la capacidad de mejorar e innovar, atraer la atención de los usuarios y comunicar su oferta sin ir demasiado lejos, pero sin descuidar al mismo tiempo la información realmente importante. Hacer que los contenidos y las distintas secciones sean fáciles de leer es, de hecho, el punto de partida para garantizar que los visitantes continúen explorando la web en mayor profundidad.
Pero tenga cuidado, no olvide prestar atención al Smartphone. Los datos de We Are Social revelan que 5.220 millones de personas en el mundo ahora se conectan a Internet desde el móvil y esta realidad solo está destinada a crecer. Cabe destacar que a partir de marzo de 2021 los resultados de las búsquedas de Google dan prioridad a los portales pensados para ser utilizados por el smartphone.
Por lo tanto, brindar a sus clientes la oportunidad de disfrutar de una experiencia móvil de alta calidad puede realmente marcar la diferencia en términos de ventas y lealtad.
¡Descubre los elementos que no pueden faltar en tu página de inicio del móvil!
