Il y a quelques années, les concessionnaires qui investissaient dans une simple page web et quelques annonces publicitaires pouvaient obtenir un avantage concurrentiel significatif. Aujourd’hui, le simple fait d’avoir une présence en ligne n’apporte aucun avantage ; au contraire, ne pas l’être, exclu le concessionnaire de la course, étant donné que la majorité des acheteurs de véhicules (92 % selon Google) s’appuient sur des sources en ligne pour collecter des informations sur leur prochaine voiture.
Les concessionnaires ayant saisi l’importance de construire une identité en ligne complète, cohérente et efficace peuvent être mieux positionnés pour prospérer dans l’environnement de distribution automobile hautement concurrentiel.
Il y a deux objectifs principaux pour votre présence en ligne : attirer et engager. Vous pouvez attirer des clients potentiels lorsque votre présence en ligne est soignée, tant le contenu que le visuel, que la version mobile de votre site est optimisée et que le SEO est maîtrisé. Vous engagez les prospects lorsque vous êtes équipé pour interagir avec eux de manière efficace.
Pas seulement un site web, mais un showroom digital
Le site internet d’un concessionnaire devrait agir comme le double digital de son showroom. Dans un parcours d’achat qui compte plus de 20 points de contact, il devrait être le moteur de la présence en ligne d’un concessionnaire ; un outil dynamique conçu pour capter le trafic (l’équivalent en ligne du trafic piétonnier, mais avec une portée bien plus large) et le convertir en leads. Comment pouvez-vous vous assurer que votre site web est à la hauteur de la tâche ? En suivant ces cinq règles d’or :
- Pensez d’abord à avoir une version mobile de votre site
- Mettez à jour votre contenu aussi souvent que possible
- Créez un contenu pertinent et unique pour votre audience
- Assurez-vous que vos informations de contact sont correctes
- Offrez des outils de conversation pour retenir l’attention de votre audience, surtout lorsque vous n’êtes pas disponible
Les recherches mobiles sont la nouvelle norme
Dans l’ensemble, plus de 60 % des recherches en ligne proviennent de dispositifs mobiles. Cela explique également pourquoi le taux d’abandon d’un site web non optimisé pour la vue mobile est cinq fois plus élevé. Notez également que Google utilise principalement les versions mobiles pour l’indexation et le classement des pages depuis 2020.
Les dispositifs mobiles sont une puissante source de connaissance, toujours à portée de main : autant pour les recherches générales que spécifiques. De plus, ils sont souvent utilisés comme un deuxième écran pendant que nous sommes occupés à faire autre chose, par exemple regarder la télévision ou dîner dehors.
À l’avenir, les recherches vocales prendront probablement le dessus, avec environ 80 % d’entre elles étant conversationnelles et la plupart adressant des requêtes de type « près de moi ».
Le contenu est (toujours) roi
Lorsque vous produisez du contenu, vous ne le faites pas pour Google ou les moteurs de recherche en général, vous le faites pour vos clients. La qualité et la pertinence sont des caractéristiques obligatoires – et même l’intelligence artificielle générative ne va pas changer cela.
Sur le site web d’un concessionnaire, ce n’est pas seulement le stock qui doit être mis à jour en permanence ; le contenu informatif (par exemple, les articles de blog, les actualités, etc.) devrait également être régulièrement rafraîchi, soit avec du contenu nouveau, soit en ajoutant de nouvelles perspectives et mises à jour à ceux déjà existants.
Se démarquer des concurrents est aussi une question de contenu
Obtenir (et retenir) l’attention des utilisateurs est peut-être l’un de nos plus grands défis ; non seulement car leur durée d’attention est limitée, mais également car ils recherchent de plus en plus la personnalisation. Selon des statistiques récentes, les marques qui peuvent fournir un contenu et des offres uniques peuvent enregistrer une augmentation de 76 % dans la conversion.
Pour être pertinent à tout moment, il est important de comprendre l’intention des utilisateurs lorsqu’ils effectuent une recherche en ligne. Si vous êtes capable de fournir ce qu’ils recherchent, vous aurez évidemment de meilleures chances d’attirer du trafic sur votre site web. Il existe essentiellement trois types de recherches : navigationnelles (utilisateurs recherchant des pages spécifiques ; représentant environ 5 % et se référant souvent à des marques spécifiques) ; informationnelles (utilisateurs cherchant des réponses à des requêtes spécifiques, souvent de type « comment faire » ; représentant la grande majorité, 80 %) ; commerciales (utilisateurs recherchant la meilleure et la plus pratique manière d’acheter un produit ou un service ; représentant 15 % et incluant également les transactions, spécifiquement destinées à finaliser un achat).
Votre contenu doit donc contenir des réponses pertinentes aux recherches informationnelles courantes ainsi que des mots-clés qui peuvent aider les utilisateurs à vous découvrir.
Assurez-vous de couvrir toutes les bases
Cela peut sembler évident, mais vos clients doivent savoir où ils peuvent vous trouver et comment vous contacter, que ce soit physiquement ou en ligne. Vos coordonnées et références sur les réseaux sociaux doivent en effet être toujours complètes, précises et à jour.
Adoptez la technologie qui peut vous rendre disponible 24/7
Les clients d’aujourd’hui ne sont pas liés aux heures d’ouverture. Spécialement au début de leur parcours d’achat, dans les phases de recherche et de découverte, ils sont plus actifs pendant leur temps libre, qui ne correspond pas nécessairement aux heures d’ouverture d’un concessionnaire. Adopter des outils conversationnels, tels que les chatbots et les assistants virtuels, peut vous aider à maintenir les prospects engagés à tout moment et à commencer à qualifier des leads potentiels.
Alors que les relations humaines sont irremplaçables, 69 % des utilisateurs sont enclins à interagir avec des chatbots pour résoudre des problèmes simples et les entreprises exploitant des chatbots pour le support client peuvent effectivement voir une augmentation de 67 % de leurs leads.
Intelligence artificielle : un super pouvoir pour booster votre identité digitale
Dans l’objectif d’innover, la première mission du concessionnaire est de construire un showroom numérique permettant de créer une identité digitale crédible et efficace. Avec le développement des capacités de l’IA, il est destiné à devenir votre principal atout pour générer et convertir des opportunités.
Chez MotorK, tout a commencé avec WebSparK ; plus de dix ans plus tard, c’est toujours la solution de référence pour les OEMs et les concessionnaires ; dans sa version nouvelle et améliorée, c’est l’allié technologique sur lequel les concessionnaires automobiles peuvent compter pour développer la présence digitale de leur entreprise et maximiser leurs chances de succès.
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