Un entretien avec Carinne Pionchon, responsable de la gestion du site web chez Citroën CBB (réseau GNAC). Carinne partage son expérience avec l’adoption de WebSparK, la solution facile à utiliser de MotorK pour gérer la présence en ligne d’une concession avec une approche personnalisée et rentable.
Vous êtes depuis presque 2 ans chez MotorK, quelle est la fonction la plus utile pour vous ?
Le Configurateur Constructeur qui permet la mise à jour automatique et en temps réel des gammes et tarifs des véhicules Citroën et DS est très utile pour moi. Mon client configure son véhicule sur mon site MotorK et reste sur mon site.
À l’issue de la configuration, le client remplit un formulaire en ligne qui est ensuite adressé au secrétariat du garage pour une prise de contact.
Comment s’est passée la mise en ligne du site?
En 15 jours, le site a été créé et personnalisé à l’image du garage, clés en main.
J’ai eu rapidement la possibilité de poursuivre la personnalisation à ma guise en fonction de mes priorités, et des activités du garage: carte grise, dépannage, carrosserie…
Trouvez-vous le produit facile d’utilisation ?
C’est ce qui différencie WebSparK des produits de ses concurrents, l’utilisation du site ne nécessite pas de compétence particulière en informatique. De plus, cela me prend peu de temps, je rajoute parfois une photo, une actualité du garage, cela suffit à lui assurer un bon référencement.
Quelles sont les rubriques que vous utilisez ?
Je rajoute des photos sur la page d’accueil lors du lancement d’un nouveau véhicule, d’une nouvelle marque.
J’utilise aussi les pop-up qui apparaissent en images centrales lorsque le client arrive sur le site, ça me permet de mettre en avant l’organisation d’un évènement au garage, ou des opérations commerciales. Sur cette communication, je rajoute un bouton qui renvoie vers la rubrique “Prendre un RDV”.
Quels sont les outils que vous souhaiteriez utiliser à l’avenir ?
Un système de bascules automatiques des VO a été mis en place pour permettre la descente des annonces VO directement du DMS vers le site du garage, ce qui donne aux VO plus de visibilité sans action particulière de notre part.
Comment s’est déroulée votre formation ? Êtes-vous satisfaite du SAV ?
J’ai commencé par utiliser les tutos en ligne sur la chaîne Youtube dédiée de MotorK. Ensuite, j’ai suivi une formation optionnelle avec Tiphanie qui a su identifier mes besoins pour pouvoir y répondre de manière ciblée. En cas de questions ou difficultés, une équipe dédiée me permet d’obtenir rapidement une réponse.
Recommanderiez-vous le produit WebSparK à vos collègues du GNAC ?
Je recommande naturellement le site MotorK à tous les agents qui veulent être visibles sur la toile mais qui n’ont, ni un gros budget, ni beaucoup de temps à y consacrer !
