Motor Aranda, un concesionario con una trayectoria de casi 35 años en el sector de la automoción, ha logrado destacar en una zona rural como Aranda del Duero. Enrique Peña, Gerente de Motor Aranda, y Blanca García, propietaria de la concesión, nos cuentan cómo la atención al cliente y la transparencia han sido los pilares de su propuesta de valor.
"Desde el principio, nos hemos centrado en ofrecer una atención exquisita a nuestros clientes. Esta ha sido nuestra clave para destacar en un mercado competitivo", señala Enrique.
Motor Aranda destaca por su enfoque centrado en clientes, con el cual han conseguido un valor añadido en su servicio posventa. Esto, junto a su proactividad por la digitalización, han conseguido que hoy en día tengan clientes en toda España.
La digitalización como respuesta a los desafíos
Motor Aranda inició su proceso de digitalización desde los primeros días de Internet, gracias al desafío de venta de vehículos que no se comercializaban bien en su área geográfica.
"Hace aproximadamente 25 años, vendimos un Astra coupé a través de Internet, algo inusual para nuestra zona rural", recuerda Enrique.
Desde entonces, se han convertido en pioneros en la adopción de tecnologías digitales en el sector y han sido ejemplo de digitalización para el sector.
"Uno de nuestros mayores retos fue convencer al personal sobre la importancia de la informática en nuestro negocio. Muchos de ellos nunca habían usado un ordenador antes"
La implementación de un CRM en su negocio supuso un cambio fundamental, con el que han conseguido optimizar la gestión de clientes y mejorar la eficiencia del negocio.
La importancia del recurso digital adecuado
En la actualidad, el gestor de leads integrado con el CRM, LeadSparK, se ha convertido en el recurso más importante para Motor Aranda.
"LeadSparK nos permite gestionar los leads más rápido y con más calidad. El hecho de que sea un gestor de leads integrado con el CRM permite tener la información completa de cada cliente. Además, con los reportes, es posible analizar de forma muy clara el origen de cada lead y el retorno de inversión de cada acción, con lo que podemos tomar decisiones informadas".
LeadSparK les ha proporcionado una visión profunda del rendimiento de sus acciones y les ha permitido optimizar su estrategia.
La evolución de Dapda a MotorK
"Estamos muy contentos con el cambio a MotorK en cuanto a servicio, atención y dedicación. Nuestra persona de contacto, Myriam, es muy proactiva y siempre está disponible con una sonrisa.", destacan Enrique y Blanca.
Enrique destaca el valor añadido de tener una persona de contacto como su Dealer Success Manager (DSM), quien siempre está disponible y brinda un servicio proactivo y dedicado.
En resumen, la historia de Motor Aranda es un testimonio inspirador de cómo la digitalización puede impulsar el crecimiento y la innovación en el sector de la automoción. Con una visión clara del futuro y un enfoque centrado en el cliente, Motor Aranda continúa liderando el camino hacia la excelencia en el sector de la automoción, y para nosotros es un orgullo ser su socio tecnológico en este recorrido.
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