Solution de marketing conversationnel pour l'automobile, LiveSparK intègre live chat, chatbot, appel vidéo et co-navigation pour optimiser l'expérience utilisateur et générer plus de leads
Les exigences évoluent et le secteur automobile doit s’adapter. Les clients d’aujourd’hui aspirent à un service agile et multicanal. MotorK, leader EMEA dans les solutions SaaS pour la distribution automobile, dévoile aujourd’hui LiveSparK : une innovation conçue pour élever l’expérience utilisateur et accélérer la génération de leads.
86 %* des consommateurs préfèrent utiliser un chatbot plutôt que de remplir un formulaire sur un site web. De plus, la préférence des consommateurs pour l’utilisation de vidéoconférences dans un contexte de service client a considérablement augmenté, atteignant désormais 70 %**.
Dans ces phases initiales, la praticité est clé. LiveSparK représente une solution technologique intégrée et intuitive pour un support client à 360°. En fusionnant habilement chatbot, live chat, appels vidéo et co-navigation, LiveSparK propose un service réactif, intuitif et personnalisé, satisfaisant les besoins pratiques des utilisateurs dès les premières phases d’achat, qu’il s’agisse de fournir des informations en temps réel ou d’assister dans la configuration en ligne d’un véhicule.
En adoptant LiveSparK, les concessionnaires et constructeurs automobiles s’équipent davantage qu’avec un simple outil: ils investissent dans un système d’interaction clientèle optimisé, aligné sur l’identité de leur marque et respectueux de leurs consignes. Le résultat ? Une expérience utilisateur affinée, un cycle de vente raccourci et un afflux notable de prospects, comme en témoigne l’augmentation de 25% observée lors de la phase pilote.
Dans tous les secteurs, et aujourd’hui également dans le commerce de détail automobile, la clé du succès réside dans la création d’un parcours client de plus en plus personnalisé”, commente Jean Pierre Diernaz, Directeur France et Directeur stratégique de MotorK. “LiveSparK est l’un des outils que nous avons conçus et mis en œuvre précisément dans cette optique. Son but est de rendre l’interaction avec les utilisateurs plus accessible et simple, optimisant et élargissant les moyens par lesquels ils peuvent contacter le vendeur. Cette intégration s’aligne avec la stratégie de MotorK visant à créer une expérience sans friction. Elle est susceptible de générer une augmentation significative de la productivité, des ventes et un retour sur investissement important pour les concessionnaires.”
* Source: 2020 State of conversational marketing
** Source: WebHelp
