Le vent du changement souffle plus fort que jamais sur l’industrie automobile. Avec l’application de la réglementation “Fit for 55” en Europe et l’accent mis sur les véhicules électriques à batterie (BEV), les détaillants automobiles sont confrontés à un changement de modèle. Selon une étude d’AlixPartners, l’industrie se dirige vers un avenir où les véhicules électriques à batterie devraient représenter une part de marché significative de 50 % d’ici 2035, transformant non seulement les véhicules sur les routes, mais également les services après-vente.
Comment profiter de l'industrie automobile du futur : au-delà des ventes
L’un des principaux avantages des BEV est qu’ils nécessitent peu d’entretien après-vente. Bien que ces derniers soient souvent vendus à un prix plus élevé, la réduction des besoins en services après-vente crée une occasion unique pour les concessionnaires de repenser leurs stratégies commerciales. L’essor de la technologie des véhicules connectés, propre aux BEV, ouvre la voie à plusieurs opportunités. Ces véhicules fournissent de nombreuses données, offrant un aperçu du comportement de l’utilisateur, de ses préférences et de ses habitudes d’utilisation. Cette mine d’informations constitue la base sur laquelle des services personnalisés et à forte valeur ajoutée peuvent être construits.
Améliorer la proposition de valeur peut permettre de faire face aux constructeurs non-européens qui augmentent progressivement leur part de marché dans le domaine de l’électrification. Les marques chinoises représentent déjà une part importante des ventes de voitures électriques à batterie dans l’UE; elles possèdent un avantage concurrentiel conséquent. Dans ce contexte, que peuvent faire les détaillants pour rester concurrentiels sur le marché de l’électrification ? Il est essentiel qu’ils se concentrent non plus sur la vente unique, mais sur l’ensemble du cycle de vie du véhicule et sur la valeur à vie du client. C’est ici que l’intelligence artificielle (IA) entre en jeu.
Selon Marco Marlia, CEO de MotorK, “l’IA n’est pas seulement un mot à la mode ; c’est une force de transformation qui amplifie le potentiel des solutions et des processus existants“. M. Marlia décrit l’IA comme une “superpuissance” qui travaille dans l’ombre pour offrir la plus grande valeur ajoutée au consommateur final: “En appliquant les capacités de l’IA aux informations provenant des véhicules connectés ainsi qu’aux processus traditionnels, les concessionnaires peuvent créer des actions et des campagnes d’engagement personnalisées qui conduiront à des sources de revenus optimisées“.
Exploiter le marketing prédictif pour optimiser l'après-vente
Le marketing prédictif, alimenté par l’IA, s’est imposé comme un outil clé pour les concessionnaires automobiles afin d’améliorer la rétention des clients et leur fidélité à long terme. En analysant les données historiques, les concessionnaires peuvent créer proactivement des stratégies marketing pour s’aligner sur les comportements futurs et s’assurer que l’expérience client perdure au-delà de l’achat.
Selon une étude interne de MotorK, les concessionnaires ayant adopté des stratégies de marketing prédictif ont enregistré une hausse de 30 % des ventes après-vente et des ventes d’accessoires. Cette forte croissance souligne l’impact considérable de l’IA dans la mise en place d’efforts marketing ciblés.
Également, les concessionnaires mettant en œuvre le marketing prédictif constatent des transformations tangibles dans leurs opérations quotidiennes et leurs activités après-vente, telles que :
- L’analyse des comportements : L’IA se penche sur les données historiques des clients, telles que les achats passés, les services et les données relatives aux véhicules, dévoilant leurs habitudes et leurs tendances d’achat. En identifiant les comportements communs, les concessionnaires peuvent adapter leurs stratégies marketing pour cibler plus efficacement des segments de clientèle spécifiques.
- L’analyse intelligente des retours clients : L’IA se distingue lorsqu’il s’agit de comprendre les commentaires des clients, qu’il s’agisse d’enquêtes, d’évaluations ou de communications directes. Cela permet aux concessionnaires d’identifier les problèmes récurrents et les domaines à améliorer, afin de répondre de manière proactive aux besoins et d’améliorer la satisfaction.
- Les communications automatisées avec les clients : L’automatisation alimentée par l’IA facilite une communication fluide après la vente. Il s’agit notamment de tenir les clients informés des mises à jour des véhicules, des prochains rendez-vous d’entretien et des offres promotionnelles. Les interactions personnalisées et pertinentes renforcent les relations avec les clients et maintiennent leur engagement.
- La prédiction de la probabilité d’achat : les capacités prédictives de l’IA s’étendent à l’estimation de la probabilité d’achat d’un client. Cette connaissance permet aux concessionnaires d’allouer des ressources de manière stratégique, en se concentrant sur les individus ayant une plus forte probabilité de conversion.
Exploiter la puissance de l'IA avec PredictSparK
PredictSparK par MotorK est l’outil spécialement conçu pour l’industrie automobile qui a su anticiper l’engouement pour l’IA et utiliser celle-ci pour anticiper la maintenance dans le service après-vente. Actuellement au cœur de plusieurs projets pilotes, il s’agit d’une solution puissante proposée aux professionnels du marketing automobile pour concevoir des campagnes ciblées et anticiper les besoins des clients.
Comment fonctionne PredictSparK
PredictSparK fonctionne à une très grande échelle, analysant de vastes ensembles de données comprenant des millions de factures, de profils de clients et de données véhicules. Grâce à ses algorithmes avancés, il génère environ 60 millions de prédictions par jour, sur la base de plus de 2 milliards de calculs uniques. Au cours de la seule phase pilote, PredictSparK a envoyé près de 3 millions de communications, y compris des SMS et des mails, à plus d’un million de clients. Cette portée démontre le potentiel de l’outil dans la création de campagnes d’engagement personnalisées lors de la phase d’après-vente.
En utilisant PredictSparK, les concessionnaires ont la possibilité de planifier stratégiquement les sources de revenus, ce qui leur permet d’investir judicieusement les ressources et d’optimiser les opérations internes, améliorant ainsi l’expérience globale du client en un minimum d’efforts.
La Plateforme SparK : révolutionner l'industrie automobile
PredictSparK fait partie de la Plateforme SparK, la première plateforme SaaS (Software as a Service) de l’industrie automobile qui intègre de multiples solutions. Cette plateforme innovante tout-en-un comprend PredictSparK ainsi que WebSparK, un showroom digital optimisé pour acquérir du trafic et générer des leads. WebSparK intègre également des solutions basées sur la technologie OpenAI, renforçant ainsi ses capacités.
Alors que l’industrie automobile se dirige vers un avenir dominé par les BEV et une concurrence accrue, l’IA apparaît comme un accélérateur du changement. Des outils tels que PredictSparK et la Plateforme SparK ouvrent la voie à une nouvelle ère, où les concessionnaires peuvent se développer en adoptant des stratégies basées sur l’IA. En exploitant la puissance de l’intelligence artificielle, les concessionnaires peuvent non seulement survivre aux défis de ce marché changeant, mais aussi prospérer en offrant des services et des expériences uniques à leurs clients. L’avenir de l’après-vente automobile est là, et il est porté par le pouvoir de transformation de l’intelligence artificielle.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les fonctionnalités de PredictSparK, contactez-nous !
