Fino a pochi anni fa, i concessionari che investivano in una semplice pagina web e qualche annuncio classificato potevano ottenere un vantaggio competitivo significativo rispetto ai loro colleghi. Oggi, avere semplicemente una presenza online non offre più un vantaggio; al contrario, non essere online significa essere tagliati fuori dal business, dato che la grande maggioranza degli utenti (il 92%, secondo Google) si affida a fonti online per raccogliere informazioni sull’auto da acquistare.
Tuttavia, i concessionari che hanno compreso il valore di costruire un’identità online completa, coerente ed efficace possono essere meglio posizionati per prosperare nella competitiva distribuzione automobilistica di oggi. Ecco perché è importante.
Ci sono due aspetti principali della tua presenza online: attrarre e coinvolgere. Puoi attrarre clienti potenziali quando i tuoi asset online sono ben curati sia dal punto di vista dei contenuti che visivo, ottimizzati per la visualizzazione mobile e SEO friendly. Puoi coinvolgere quando sei attrezzato per interagire con i tuoi clienti potenziali in modo tempestivo ed efficace.
Non solo un sito web, ma una vetrina digitale
Il sito web di un rivenditore dovrebbe agire come il corrispettivo digitale dello showroom. Di fatto, in un percorso di acquisto che comprende oltre 20 punti di contatto, dovrebbe essere il motore della presenza online di un concessionario; uno strumento dinamico progettato per catturare traffico (l’equivalente online del traffico pedonale, ma con una portata molto più ampia) e convertirlo in lead. Come puoi assicurarti che il tuo sito web sia all’altezza del compito? Seguendo queste cinque regole d’oro:
- Prioritizza la fruizione da dispositivi mobili
- Aggiorna i tuoi contenuti il più spesso possibile
- Crea contenuti pertinenti e unici per il tuo pubblico
- Assicurati che le tue informazioni di contatto siano corrette
- Offri strumenti conversazionali per mantenere l’attenzione del tuo pubblico, specialmente quando non sei disponibile
Le ricerche mobile sono il nuovo standard
In generale, oltre il 60% delle ricerche online proviene da dispositivi mobili. Questo spiega anche perché il tasso di abbandono di un sito web non ottimizzato per la visualizzazione da mobile è cinque volte superiore. Se questo non è un motivo sufficiente per dare priorità allo sviluppo mobile, dovresti considerare anche che Google utilizza prevalentemente le versioni mobile per l’indicizzazione e il ranking delle pagine già dal 2020.
I dispositivi mobili sono una potente fonte di informazioni, sempre a portata di mano: sia per ricerche generali che per quelle locali. Inoltre, sono spesso utilizzati come secondo schermo mentre siamo impegnati in altre attività, ad esempio mentre siamo davanti alla tv o stiamo cenando fuori.
Guardando al futuro, le ricerche vocali probabilmente prenderanno il sopravvento, con circa l’80% di esse che saranno di tipo conversazionale e la maggior parte strutturate come ricerche di qualcosa “vicino a me”.
Il contenuto è (sempre) protagonista
Quando produci contenuti, non lo fai per Google o i motori di ricerca in generale, lo fai per i tuoi clienti. La qualità e la rilevanza sono caratteristiche imprescindibili – e neppure l’intelligenza artificiale generativa cambierà questo principio.
Nel sito web di un concessionario, non è solo lo stock che deve essere sempre aggiornato; anche i contenuti informativi (ad es. articoli del blog, notizie, ecc.) dovrebbero essere regolarmente rinnovati, sia con materiali completamente nuovi sia aggiungendo informazioni aggiornate a contenuti esistenti.
Distinguersi dai concorrenti è anche una questione di contenutI
Ottenere (e mantenere) l’attenzione degli utenti è forse una delle nostre sfide più complesse; non solo hanno un tempo di attenzione molto limitato, ma sono anche alla ricerca di sempre maggior personalizzazione. Secondo statistiche recenti, i brand che sono in grado di creare contenuti e offerte unici ottengono un aumento del 76% nelle conversioni.
Per essere rilevanti in ogni momento, è importante comprendere l’intento dell’utente quando effettua una ricerca online. Se sei in grado di offrire loro esattamente ciò che stanno cercando, avrai evidentemente maggiori possibilità di attirare traffico sul tuo sito web. Ci sono essenzialmente tre tipi di ricerche: navigazionali (utenti che cercano pagine specifiche; rappresentano circa il 5% e spesso fanno esplicitamente riferimento a marchi); informative (utenti che cercano risposte a quesiti specifici, spesso di tipo “come fare per”; rappresentano la maggioranza, l’80%); commerciali (utenti che cercano il modo migliore e più conveniente per acquistare qualcosa; rappresentano il 15% e includono anche quelle transazionali, specificamente mirate a finalizzare un acquisto).
Il tuo contenuto dovrebbe quindi contenere risposte pertinenti alle ricerche informative comuni, così come parole chiave che possono aiutare gli utenti a scoprire il tuo sito.
non tralasciare alcun dettaglio
Può sembrare ovvio, ma i tuoi clienti hanno bisogno di sapere dove possono trovarti e come possono contattarti, sia fisicamente che online. Le tue informazioni di contatto e i riferimenti ai social media devono infatti essere sempre completi, accurati e aggiornati.
Adotta soluzioni tecnologiche che possano renderti sempre disponibile
I clienti di oggi non sono vincolati dagli orari di apertura. Specialmente all’inizio del loro percorso di acquisto, nelle fasi di ricerca e scoperta, sono più attivi nel loro tempo libero, che non corrisponde necessariamente agli orari di attività della concessionaria. L’adozione di strumenti conversazionali, come chatbot e assistenti virtuali, può aiutarti a mantenere alto l’interesse dei tuoi potenziali clienti in ogni momento e iniziare a qualificare i lead per te.
Sebbene le relazioni umane siano insostituibili, il 69% degli utenti è disposto a interagire con i chatbot per risolvere problemi semplici e le aziende che sfruttano i chatbot per il supporto ai clienti possono effettivamente vedere un aumento del 67% nei lead.
Intelligenza artificiale: un superpotere per potenziare la tua identità digitale
Nella roadmap d’innovazione di un concessionario, progettare e costruire una vetrina digitale è il primo passo per creare un’identità digitale credibile ed efficace. Con l’implementazione di capacità di IA, questa può diventare il tuo principale asset per generare e consolidare opportunità di business.
In MotorK, tutto è iniziato con WebSparK; dopo più di dieci anni, è ancora la soluzione di riferimento per OEM e concessionari. Nella sua versione rinnovata e migliorata, è l’alleato tecnologico su cui i rivenditori automobilistici possono contare per portare il loro business online e massimizzare le loro possibilità di successo.
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