L’esperienza del Covid-19 e del lockdown ha acceso un riflettore sulla necessità di accelerare un processo già in atto da tempo che però ancora faticava a radicarsi: la digitalizzazione del settore automotive.
Questi mesi, infatti, hanno avuto un impatto sulle abitudini dei consumatori spostando l’asticella della ricerca dell’auto ancora di più verso l’online, con conseguenze che avranno il loro contrappeso anche nei comportamenti offline.
Secondo previsioni MotorK, che monitora giornalmente tutti i touchpoint coinvolti nel processo di selezione, scelta e acquisto dell’automotive, proprio a causa dei recenti avvenimenti il numero medio di visite in concessionaria per l’acquisto dell’auto scenderà dalle 2,6 pre pandemia a una media inferiore a 2. Questo renderà ancora più necessario investire sui fattori in grado di collegare esperienza offline e online: local marketing e web reputation.
Se, infatti, come indicano le analisi su trend e comportamenti dei consumatori nel mondo, i dati di walk in non torneranno più quelli di prima, queste attività, già rilevanti prima del lockdown, rappresenteranno la leva strategica fondamentale per ripartire.
Il ruolo centrale di ricerche locali e recensioni degli utenti
Migliorare il proprio posizionamento sui motori di ricerca per farsi trovare in rete ha sempre avuto un peso rilevante per tutte le attività, dealer compresi. Adesso sarà indispensabile per le concessionarie intercettare ricerche locali e presentarsi ai potenziali clienti con un reputazione impeccabile.
Il local marketing comprende tutte le strategie che concessionarie e officine devono attuare per raggiungere potenziali clienti che si trovano entro una certa distanza dalla propria sede e massimizzare e ottimizzare così il drive to store. Questi strumenti servono da un lato a migliorare la propria presenza su ricerche locali, dall’altro ad accrescere la notorietà del proprio brand e richiedono quindi un intenso lavoro di monitoraggio e gestione di quanto viene pubblicato online sulla propria impresa – dalle recensioni ai commenti sui social media: il cosiddetto reputation management.
Già da tempo Google aveva sottolineato un trend crescente per le ricerche con parole chiave come “aperto”, “ora”, “vicino”, “oggi” o “adesso”, ora, in un’ottica di ottimizzazione degli spostamenti, conquistarsi il posizionamento su tali ricerche diventerà cruciale.
Di pari passo la riduzione della possibilità per il consumatore di toccare con mano e farsi un’idea attraverso la visita dal vivo, farà in modo che recensioni, pareri e giudizi da parte degli altri consumatori vengano presi ancor più in considerazione come fattore decisivo per la scelta della concessionaria.
Proprio in quest’ottica MotorK ha deciso di supportare concessionarie e operatori del post-vendita rilasciando un nuovo prodotto: WebSparK Local, una piattaforma di marketing SaaS, per ottimizzare la propria presenza sul web in termini di localizzazione e reputazione online, in questo momento importanti come mai prima d’ora.
La nuova tecnologia permette di migliorare gli aspetti più rilevanti per l’indicizzazione, minimizzando errori e disallineamenti e fornendo al cliente informazioni più esaustive e complete. Il tutto attraverso la gestione di più piattaforme di tipo local (come Google My Business, Facebook, Yelp, Bing Places for Business, Waze, Maps etc.) da un’unica interfaccia. Inoltre permette alle concessionarie di gestire la propria web reputation, grazie all’analisi delle interazioni dei clienti (visualizzazioni dei profili, click al sito, recensioni) e a un’automazione nella gestione delle risposte e nella segnalazione delle fake reviews. Il risultato complessivo è un aumento della soddisfazione da propria clientela, fattore determinante per il business.
In una situazione di estrema difficoltà come questa i concessionari e il post-vendita hanno sempre più necessità di ricorrere ai numerosi strumenti digitali e tecnologici presenti sul mercato per gestire al meglio i rapidi cambiamenti di scenario. Il marketing locale e la web reputation, che agiscono nella parte finale, e quindi più decisiva, del processo d’acquisto, diventano prioritari a seguito delle nuove regole di distanziamento sociale: abbiamo scelto di accelerare il rilascio della nuova tecnologia di WebSparK Local per dare un aiuto concreto agli operatori del settore, perché siamo certi che il supporto digitale sia la principale leva a cui ricorrere per il rilancio del comparto.
