In un settore ipercompetitivo quale è l’automotive oggi, la velocità è un elemento cruciale per la creazione di valore aggiunto. Il 78% dei clienti acquista dalla prima azienda che risponde ad una richiesta di informazioni (fonte: LeadConnect). L’attenzione di un potenziale cliente deve essere conquistata nei primissimi minuti: temporeggiare equivale a perdere un lead a vantaggio di un’altra concessionaria.
I tradizionali metodi di follow up quali telefonate e email sono ancora utili e rilevanti ma non più sufficienti: spesso non sono abbastanza rapidi e possono essere ignorati o considerati spam.
Qual è, quindi, la soluzione? La messaggistica istantanea.
Con l’ascesa di piattaforme di messaggistica come WhatsApp, le aspettative dei clienti sono cambiate: oggi vogliono comunicazioni rapide, immediate e personalizzate mediante strumenti che già utilizzano quotidianamente. Ecco perché MotorK ha potenziato il suo CRM per il settore automobilistico, LeadSparK, grazie a WhatsApp Business API, un’aggiunta preziosa che consente a concessionari e rivenditori di coinvolgere i potenziali clienti istantaneamente e di chiudere le trattative più velocemente, in modo efficiente e integrato.
La regola d’oro: presidiare i canali che i clienti già utilizzano
Con oltre 2,7 miliardi di utenti a livello globale, WhatsApp è la piattaforma di messaggistica in assoluto più utilizzata. È evidente che non se ne possa fare a meno nel proprio marketing mix, e per validi motivi:
⚡ Coinvolgimento immediato: l’80% dei messaggi WhatsApp viene letto entro 5 minuti, raggiungendo quindi in maniera più efficace i potenziali clienti.
📈 Maggior tasso di risposta: la probabilità di ottenere risposta dai potenziali clienti è tre volte superiore con WhatsApp rispetto all’email.
Per concessionari e rivenditori automotive questo rappresenta una grande opportunità: una modalità più veloce, diretta ed efficiente di fare follow up sui lead e di coltivare le relazioni con i clienti.
La novità: LeadSparK potenziato grazie a WhatsApp Business API
MotorK conferma il proprio impegno a supportare la distribuzione automobilistica con soluzioni digitali avanzate, in particolare per facilitare una gestione più intelligente. rapida e performante dei lead. Per questo siamo orgogliosi di aver arricchito LeadSparK con WhatsApp Business API.
Disponibile sia in versione desktop che come parte della LeadSparK app, WhatsApp Business API è uno strumento grazie al quale concessionari e rivenditori possono stabilire un’immediata connessione con i potenziali clienti, automatizzare il processo di follow up e far crescere in maniera significativa le conversioni.
Si tratta in sostanza di una sofisticata piattaforma API che unisce i benefici di WhatsApp Business alla possibilità di agire su una più ampia scala e con un livello di automazione superiore, integrandosi altresì perfettamente con tecnologia e processi esistenti. Questo si traduce in:
🔹 risposta istantanea alle richieste dei potenziali clienti tramite WhatsApp direttamente da LeadSparK;
🔹 follow up mediante messaggi predefiniti;
🔹 centralizzazione delle conversazioni all’interno di LeadSparK, per maggior visibilità e capacità di monitoraggio.
Questo approccio offre tutti i vantaggi della messaggistica istantanea in un contesto professionale e in linea con le regole della privacy (GDPR): permette di operare con nomi e numeri diversi all’interno di un unico account WhatsApp, di intercettare immediatamente le richieste degli utenti che compilano un form sul sito o cliccano su un annuncio pubblicitario, di offrire un livello di assistenza superiore mediante un profilo professionale verificato; il tutto potendo gestire in maniera centralizzata le conversazioni, monitorando efficacemente i messaggi in entrata e in uscita, garantendo coerenza e migliorando collaborazione ed efficienza all’interno dell’organizzazione.
Con WhatsApp Business API la capacità di ingaggio dei potenziali clienti cresce significativamente: grazie a una più ampia varietà di strumenti conversazionali, concessionari e rivenditori possono assecondare efficacemente abitudini e preferenze individuali, nonché reagire alle richieste in maniera più veloce ed efficace. In questo modo risulta coperto l’intero spettro di comunicazione: telefonate, email e messaggistica istantanea sono integrate in un potente CRM verticale per l’automotive, per poter gestire i lead in maniera performante e non perdere nessuna opportunità di business.
Risultati misurabili e gestione dei lead più veloce ed efficace
È ormai ampiamente dimostrato che il follow up tempestivo è la chiave del successo nella gestione dei lead. Aggiungendo la messaggistica istantanea come mezzo di comunicazione aumenta la probabilità di catturare l’attenzione dei potenziali clienti e trasformare opportunità in contratti.
✅ Maggior coinvolgimento: i clienti rispondono tre volte più velocemente ad un messaggio WhatsApp rispetto ad un’email
✅ Maggior capacità di conversione: interazioni più tempestive e rilevanti si traducono in un numero maggiore di visite in concessionaria
✅ Maggior efficienza: i team di vendita possono gestire tutte le attività di ingaggio dei lead in maniera centralizzata
In questo modo, non solo è possibile consolidare le relazioni con i clienti ma anche garantirsi la loro fiducia nel lungo termine e quindi assicurarsi vendite e un maggior profitto.
