La crisis sanitaria que hemos sufrido ha conllevado nuevos comportamientos por parte de los usuarios y como sabemos el sector de la automoción no ha sido una excepción. Ahora más que nunca es esencial escuchar sus necesidades y por supuesto, dar respuesta a las mismas.
El problema del COVID-19 ha acelerado en el sector del automóvil las tendencias que ya estaban surgiendo y que aún no se habían asentado del todo. Además, lo más probable es que esas tendencias se conviertan en la nueva normalidad.
Descubre las cinco tendencias
Por todo ello los concesionarios de vehículos tendrán que adaptarse a los nuevos métodos de compra y comportamiento de los clientes. Será fundamental tomar la iniciativa para atender las cinco tendencias clave que se instaurarán:
1. Los consumidores quieren tener su vehículo propio
Durante este tiempo se han disparado los casos en que los usuarios sienten la necesidad de tener su vehículo propio, ya que debido al problema sanitario sufrido los clientes se sienten seguros en lugares de su propiedad como su casa o su coche particular. Por ello, ha descendido el uso de transporte público y también de los taxis.
2. Los consumidores esperan encontrar ofertas de coches
Tras el parón sufrido debido al confinamiento, una vez que se ha vuelto a la nueva normalidad, los usuarios esperan encontrar el vehículo perfecto para ellos con ofertas. Para ello realizan búsquedas exhaustivas en Internet para comparar vehículos y encontrar la mejor promoción.
3. Los consumidores quieren vivir la experiencia del concesionario desde casa
A pesar de que la fase de confinamiento hace meses que terminó, sigue habiendo muchas personas que prefieren ser precavidas y deciden no hacer visitas a negocios a no ser que sea imprescindible. Por eso muchos de los clientes quieren vivir la experiencia de una compra completamente online, para ello será necesario que se pongan en marcha protocolos para realizar pruebas de conducción online, videoconferencias para realizar una visita al concesionario sin necesidad de hacerlo presencialmente, etc.
4. Los consumidores quieren comprar coches online y recibirlos en casa
Ahora más que nunca la compra íntegra online cobra más adeptos, ya que muchos usuarios prefieren evitar las visitas a concesionarios. Por lo tanto, será fundamental para el sector de la automoción realizar todo un protocolo de actuación para poner a disposición del cliente un proceso cómodo hasta conseguir entregar el vehículo en su propia casa.
5. Los consumidores están asistiendo a eventos digitales
Debido a las circunstancias especiales que hemos vivido han obligado a que un sinfín de eventos del sector de la automoción se hayan tenido que cancelar, pero esto ha abierto la ventana a los eventos digitales, donde se han recogido un gran número de asistentes.
La pandemia ha cambiado la forma que conocíamos de hacer negocios y aunque no se puede predecir el futuro, es probable que estos cambios de comportamiento de los consumidores persistan. Será fundamental para los concesionarios comenzar a implementar este tipo de tendencias en sus servicios para cubrir las nuevas necesidades.
Si no sabes cómo comenzar a implantarlas ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos en este proceso. ¡Vamos!
