- Anche nell’industria automotive le recensioni online sono un asset fondamentale: 32x di ROI per i dealer che decidono di gestire consapevolmente la propria e-reputation
- Recovery: 8% dei ricavi generati dalla gestione della e-reputation arriva da clienti insoddisfatti convertiti in nuovi ambassador
Se la considerazione di un brand è legata oggigiorno a un’esperienza d’uso soddisfacente, la fiducia diventa ciò che può fare la differenza tra vincere o perdere un’opportunità di business, anche nella distribuzione automotive. MotorK, azienda specializzata in soluzioni SaaS per la distribuzione automobilistica in tutta l’area EMEA, ha condotto uno studio sui dati di FidSparK, un potente strumento di gestione della reputazione online dedicato a concessionarie e case auto, per analizzare il comportamento degli utenti e comprendere l’influenza che le recensioni online hanno sui consumatori che intendono avvalersi di un servizio della concessionaria.
L’analisi MotorK, condotta su oltre 1500 punti vendita, ha messo in luce come investire in strumenti per la gestione consapevole della propria e-reputation porti ad un ritorno sull’investimento di 32 volte per le concessionarie.
Lo stesso studio rivela che sul fatturato generato da FidSparK, l’8% deriva da una chiara strategia di recovery: in caso di sentiment negativo, il tool permette di evidenziare le situazioni nelle quali, grazie ad un intervento mirato, la concessionaria può trasformare un’esperienza insoddisfacente in un’opportunità per ricostruire la fiducia e rafforzare il rapporto con il cliente. L’interazione con l’utente è anche facilitata dall’intelligenza artificiale, grazie ad un’integrazione con OpenAI che permette ai dealer di elaborare risposte efficaci alle recensioni.
Nel complesso, FidSparK permette di automatizzare la raccolta di feedback, organizzare le recensioni da diverse fonti e analizzare in maniera puntuale la performance della concessionaria. Utilizzando FidSparK in combinazione con il CRM e i tool di predictive marketing di MotorK, un dealer può lavorare in maniera granulare sulla customer experience, intercettando ed anticipando le necessità di un cliente automotive sempre più esigente. Uno strumento prezioso, sapendo che il 90% dei consumatori ritiene che le recensioni e le segnalazioni di altri utenti siano più importanti di qualsiasi informazione fornita da un venditore.
«Per gli utenti oggi è normale affidarsi alle recensioni nella fase di ricerca di un bene o servizio: è una prassi consolidata nell’ambito dei beni di consumo, dei servizi alberghieri e turistici e della ristorazione – dichiara Marco Marlia, CEO e co-fondatore di MotorK. – In ambito automotive mancava una soluzione che permettesse di entrare in pieno controllo del processo di generazione e coltivazione della fiducia online che, grazie all’integrazione dell’intelligenza artificiale permette anche di interagire in modo efficace con gli utenti».
Per maggiori informazioni visitare www.motork.io/it/fidspark/.
