Il vento del cambiamento soffia più forte che mai nel settore automotive. Con l’applicazione delle normative “Fit for 55” in Europa e il conseguente spostamento dell’attenzione sui veicoli elettrici a batteria (BEV), i rivenditori di automobili si trovano di fronte a un cambiamento radicale. Secondo una ricerca di AlixPartners, il settore sta andando verso un futuro in cui i BEV dovrebbero conquistare una quota di mercato del 50% entro il 2035, rinnovando non solo i veicoli in circolazione ma anche l’essenza dei servizi post-vendita.
Come ottenere profitti nell'industria automobilistica del futuro: oltre le vendite
Uno dei vantaggi principali dei BEV risiede nei minimi requisiti di manutenzione post-vendita. Sebbene questi veicoli abbiano spesso un prezzo più elevato, la ridotta necessità di manutenzione post-vendita offre ai concessionari un’opportunità unica di ripensare le proprie strategie commerciali. L’ascesa della tecnologia dei veicoli connessi, propria dei BEV, apre le porte a una serie di possibilità. Questi veicoli forniscono una grande quantità di dati, che permettono di conoscere il comportamento, le preferenze e i modelli di utilizzo degli utenti. Questa ricchezza di informazioni costituisce la base su cui costruire servizi personalizzati e di alto valore.
L’aumento della proposta di valore ai clienti può inoltre contribuire ad affrontare la sfida dei produttori extra-UE che aumentano progressivamente la loro quota di mercato nel settore dell’elettrificazione. I marchi cinesi rappresentano già una parte significativa delle vendite di auto elettriche a batteria nell’UE e godono di un vantaggio competitivo difficile da contrastare. In questo scenario, cosa possono fare le concessionarie per restare in prima linea nel contesto dell’elettrificazione? È fondamentale spostare l’attenzione dalla vendita una tantum all’intero ciclo di vita del veicolo e del cliente. Ed è qui che l’Intelligenza Artificiale (IA) entra in gioco.
Secondo Marco Marlia, CEO di MotorK, “l’IA non è solo una parola di moda, ma rappresenta una forza trasformatrice che amplifica il potenziale delle soluzioni e dei processi esistenti“. Marlia descrive l’IA come un “superpotere” che lavora dietro le quinte per offrire il massimo valore aggiunto al consumatore finale: “Applicando le capacità dell’IA alle informazioni provenienti dai veicoli connessi e dai processi tradizionali, le concessionarie possono creare azioni e campagne di coinvolgimento personalizzate che possono portare a flussi di ricavi ottimizzati“.
Sfruttare il marketing predittivo per l'ottimizzazione del post-vendita
Il marketing predittivo, alimentato dall’intelligenza artificiale, è emerso come uno strumento chiave per le concessionarie automobilistiche al fine di migliorare e ottimizzare la fidelizzazione dei clienti a lungo termine. Mediante l’analisi dei dati dei clienti, le concessionarie possono plasmare in modo proattivo le strategie di marketing in modo da allinearsi con i comportamenti futuri e assicurare che l’esperienza del cliente prosegua anche dopo l’acquisto.
Secondo uno studio interno di MotorK, le concessionarie che hanno adottato strategie di marketing predittivo hanno registrato un notevole aumento delle transazioni post-vendita e delle vendite di accessori, fino al 30%. Questa crescita significativa conferma le potenzialità delle analisi basate sull’IA nel guidare le attività di marketing mirate.
Inoltre, le concessionarie che adottano strategie di marketing predittivo osservano vantaggi tangibili nelle loro operazioni quotidiane e nelle attività post-vendita, ad esempio:
- Analisi dei modelli di comportamento: l’IA si addentra nei dati storici dei clienti, come gli acquisti precedenti, i servizi e i dati dei veicoli, rivelando schemi di comportamento e tendenze di acquisto. Identificando i comportamenti abituali, le concessionarie possono adattare le loro strategie di marketing per rivolgersi in maniera più efficace a segmenti specifici di clienti.
- Analisi intelligente dei feedback: l’IA si rivela particolarmente efficace quando si tratta di comprendere le opinioni dei clienti, che provengano da sondaggi, recensioni o comunicazioni dirette. Ciò consente alle concessionarie di identificare punti critici ricorrenti e aree di miglioramento, in modo da poter rispondere in modo proattivo ai problemi e accrescere la soddisfazione dei clienti.
- Comunicazioni automatiche con i clienti: l’automazione alimentata dall’IA facilita la comunicazione post-vendita, mantenendo i clienti informati sugli aggiornamenti del veicolo e sugli appuntamenti di servizio imminenti. Queste interazioni personalizzate e tempestive consolidano le relazioni con i clienti e li mantengono coinvolti.
- Predizione della probabilità di acquisto: le capacità predittive dell’IA si spingono fino a stimare la probabilità che un cliente effettui un acquisto. Queste informazioni consentono alle concessionarie di allocare strategicamente le risorse, concentrandosi sugli utenti più propensi alla conversione.
Come utilizzare la potenza dell'IA con PredictSparK
PredictSparK di MotorK è lo strumento all’avanguardia progettato specificamente per l’industria automotive che sfrutta il potenziale dell’intelligenza artificiale per incentivare la manutenzione predittiva in ottica post-vendita. Attualmente al centro di diversi progetti pilota, è un potente alleato dei professionisti del marketing del settore per progettare campagne mirate e anticipare le esigenze dei clienti, concentrandosi su quelli più propensi alla conversione.
Come funziona PredictSparK
PredictSparK opera su vasta scala, analizzando un’ampia serie di dati che comprendono milioni di fatture, profili di clienti e dati di veicoli. Grazie ai suoi algoritmi avanzati, genera ogni giorno circa 60 milioni di previsioni, basate su oltre 2 miliardi di calcoli unici. Solo nella fase pilota, PredictSparK ha inviato quasi 3 milioni di comunicazioni, tra messaggi di testo ed e-mail, a più di un milione di clienti. Questa impressionante diffusione dimostra il potenziale dello strumento nella creazione di campagne su misura per gli utenti nella fase post-vendita.
Con PredictSparK, i concessionari hanno la possibilità di pianificare strategicamente i flussi di ricavi, investire le risorse in modo oculato e ottimizzare le operazioni interne, migliorando così l’esperienza complessiva del cliente con il minimo sforzo.
SparK Platform: una rivoluzione per l'industria automobilistica
PredictSparK fa parte della SparK Platform, la prima piattaforma Software as a Service (SaaS) del settore automotive che integra molteplici soluzioni. Questa innovativa piattaforma all-in-one comprende anche WebSparK, uno showroom digitale ottimizzato per acquisire traffico e generare contatti. Inoltre, WebSparK integra soluzioni basate sulla tecnologia OpenAI, migliorando ulteriormente le sue capacità.
Mentre l’industria automobilistica si avvia verso un futuro dominato dai BEV e da una maggiore concorrenza, l’IA emerge come elemento catalizzatore del cambiamento. Strumenti come PredictSparK e la SparK Platform aprono la strada a una nuova era, in cui le concessionarie possono non solo sopravvivere alle sfide di questo panorama in evoluzione, ma anche offrire servizi ed esperienze uniche ai loro clienti adottando strategie basate sull’IA. Il futuro del post-vendita automobilistico è alle porte, è guidato dal potere di trasformazione dell’Intelligenza Artificiale.
Se sei interessato a saperne di più sulle caratteristiche di PredictSparK, non esitare a inviarci una richiesta di contatto.
