CERTIFICAZIONE BDC MANAGER
Il reparto BDC è ormai fondamentale e ricopre un’importanza strategica, per la transizione digitale della concessionaria. E a guidarlo, coordinandosi con le funzioni di Vendita, Service e con l’ADM, serve una nuova figura professionale: il/la BDC Manager.
Il/la BDC Manager infatti, attraverso pianificazione, implementazione, misurazione e controllo del processo di Lead Management, garantisce la continuità della relazione con il Cliente nel tempo, assicurando un importante vantaggio competitivo alla sua concessionaria.
IL BDC È UN CENTRO DI RICAVO!
In questo Percorso formativo dimostreremo come il/la BDC Manager sia responsabile, con il suo team, di molte fasi della «Catena del Valore», il processo che determina la redditività, nel tempo, del Cliente.
Utilizzando questo nuovo schema logico, supereremo il tradizionale approccio della organizzazione gerarchica dei processi, avvicinandoci all’Organizzazione Funzionale delle persone (e delle competenze) presenti in Concessionaria, e mostrando la capacità del Business Development Center di generare ricavi.
LE COMPETENZE PER COMPRENDERE L’ECOSISTEMA CLIENTE
Un BDC moderno deve essere uno strumento adeguato ai fini ed agli obiettivi di sviluppo del Concessionario.
Per questo, il/la BDC Manager deve saper diffondere una “visione” condivisa del BDC: all’interno dell’organizzazione, verso gli operatori del proprio Team e verso le altre Funzioni aziendali.
Favoriremo così lo sviluppo delle competenze necessarie al/alla BDC Manager per questo percorso evolutivo: da quelle “hard” di comprensione dell’Ecosistema Cliente e di conseguente ri-organizzazione del proprio Team BDC, a quelle “soft” di leadership.
- Introduzione al Customer Journey: come mappare la Customer Experience.
- Ri-organizzazione del Team BDC secondo logiche di efficienza, efficacia e integrazione
- Il ruolo di BDC Manager: abilità richieste e compiti per la gestione delle Attività e l’Organizzazione del BDC
- Leve operative e leve strategiche: analisi del Lead Funnel e del funzionamento dei Processi aziendali
- Comprensione del CRM operativo e di quello strategico, controllo degli strumenti di profilazione
- Leadership Visionaria: Coordinamento e coinvolgimento, Negoziazione intraorganizzativa, Visione d’insieme
- Leadership Operativa: Gestione dei collaboratori, motivazione e sviluppo delle competenze
- Public Speaking
FORMAZIONE DIGITALE A 360°
Il Percorso di Certificazione BDC Manager si svolge in modalità blended learning, mix di metodi e strumenti formativi progettati nella Digital Academy “SkillSparK” di MotorK.
Si lavora in modalità asincrona, affidando alla fruizione di contenuti interattivi ed esercitazioni il fondamentale compito di fornire ai Partecipanti le basi teoriche della conoscenza richiesta. E si rafforza il processo di apprendimento tramite momenti di lavoro di gruppo, in modalità sincrona, in cui i formatori MotorK aiutano i Partecipanti nella comprensione del materiale di studio e nella “messa a terra” dei concetti espressi, nell’ambito specifico della quotidianità della concessionaria.
I Partecipanti realizzeranno un Project Work corrispondente alle necessità presenti e future della propria concessionaria.
I NUMERI DELLA CERTIFICAZIONE BDC MANAGER
