En la actualidad se hace publicidad con el objetivo de captar nuevo público y normalmente se hace a través de la captación de leads, pero no se debe olvidar que igual de importante es captar nuevos leads como su correcta gestión. Una optimización de la gestión de los leads se traducirá en mayor conversión a ventas que finalmente será nuestro objetivo final.
Toma nota de los cinco pasos clave
Por lo tanto, para saber cómo gestionar los leads de forma correcta vamos a ver cinco tips que serán infalibles para que terminen convirtiendo. ¡Vamos!
– Presencia y buen contenido
Cuanto más presente estés, mayores serán las probabilidades de captar leads. Sin embargo, la presencia no lo es todo, la experiencia del usuario decidirá en gran medida si convierte o no.
El tratamiento y gestión de los leads comienza desde el momento en el que éste muestra interés por primera vez. También es probable que con buenas campañas de marketing consigas captar un alto volumen de usuarios. Sin embargo, el volumen de leads útiles no aumentará sin interfaz y contenidos adecuados que inviten al usuario a navegar y solicitar más información.
– Base de datos completa y actualizada
Es fundamental contar con una base de datos de leads organizada e ir actualizándola según vayamos contando con más información. Este punto que parece lógico, en muchas ocasiones es obviado y es clave para una buena optimización.
Por último, hay que remarcar los perfiles de los leads se construyen durante toda su vida útil y es importante conocer su estado para gestionarlos de manera eficiente.
– Automatización de gestión y acciones a leads
Este paso acaba llegando en todas las empresas, ya que se alcanza un volumen que no se puede gestionar de forma manual. La automatización de los leads permitirá que se traten correctamente y de forma mucho más eficiente.
– Integración de la información recogida por marketing con la de ventas
Es esencial que tanto el departamento de ventas como el de marketing estén en sintonía, ya que si no es así es muy probable que se acabe perdiendo un gran volumen de datos.
Por lo tanto, la información que marketing recopile de los leads que se originen será diferente a la que obtenga ventas, pero complementaria.
– Reciclado de leads
Esto es un hecho, no todos los leads que aterrizan en una página web por primera vez, comprarán en ese preciso instante. El proceso de compra de un lead en la mayoría de las ocasiones se dilata en el tiempo. Por eso, es importante continuar con el tratamiento de esos leads a través de un proceso de nurturing (planear tiempos y mensajes) para seguir presentes en su proceso de toma de decisión e incitar a la contratación.
Cuando no realizas acciones concretas y personalizadas para aquellos leads que no compraron en un primer intento, lo más probable es que no regresen para finalizar la compra. Sin embargo, si continúas presente en sus vidas, las posibilidades de contratación aumentan.
En resumen, como hemos comentado la captación de leads es importante, pero queda incompleta sin una estrategia de Lead Management óptima. Por ello si no quieres que ninguno de tus leads caigan en saco roto desarrolla ya tu plan de optimización de gestión de leads. Y si no sabes por dónde empezar, ¡contáctanos!
