Stando al rapporto “The future of work” pubblicato dal McKinsey Global Institute, entro il 2030 saranno 100 milioni i lavoratori che dovranno trovare un impiego diverso dal proprio, sviluppando abilità nuove e più avanzate per rimanere competitivi. Se ci spostiamo poi in Italia notiamo come le previsioni di medio termine (2021-2025) del Sistema informativo Excelsior di Unioncamere, vedano l’ecosostenibilità e la digitalizzazione quali i principali fattori di trasformazione del mercato del lavoro. In questo scenario la capacità di conoscere e dialogare con il digitale gioca un ruolo essenziale: competenze legate all’uso di tecnologie internet, di strumenti di comunicazione visiva e multimediale, saranno richieste a circa 2 milioni dei lavoratori in ingresso nei prossimi 5 anni, pari a circa il 57% delle opportunità lavorative totali che si andranno a creare.
Un tema che riguarda da vicino anche il lavoro nel mondo della distribuzione automotive, in cui la passione per i motori non sarà più sufficiente per intercettare gli automobilisti in cerca di una nuova vettura. Scegliere questa strada, attualmente, presuppone l’acquisizione di nuove competenze, un mix tra quelle tecnologiche e digitali. Si tratta di un’opportunità che i dealer devono cogliere e a dirlo sono i numeri. Con MotorK stimiamo che solo nella distribuzione automotive si potrebbero creare circa 10mila nuovi posti di lavoro da qui ai prossimi 3-5 anni grazie al digitale. Sei in particolare sono le professioni che stanno emergendo e che stanno trasformando il volto del tradizionale venditore d’auto:
- Automotive Digital Manager
In un contesto in cui l’innovazione rappresenta la chiave per il futuro del comparto della distribuzione auto, l’Automotive Digital Manager ha il compito di guidare i processi di cambiamento legati al business e alla cultura aziendale. In particolare, grazie a solide competenze digitali, l’ADM progetta, gestisce e implementa i processi di Lead Generation. A questo scopo deve pianificare la strategia di marketing online supervisionando le attività di SEM (Search Engine Marketing), SEO (Search Engine Optimization), SEA (Search Engine Advertising) e SMO (Social Media Optimization) oltre a tracciare e analizzare i risultati per massimizzare le performance. Una figura che in MotorK abbiamo iniziato a formare per primi in Italia e che in concessionaria si conferma il punto di riferimento per affrontare rapidamente ed in modo efficace i cambiamenti che le nuove tendenze impongono.
- Business Development Center (BDC) Manager
Il BDC Manager è un figura che acquisterà sempre più centralità. È responsabile del Business Development Center, il reparto che gestisce la relazione con lead e potenziali acquirenti per incrementare il business. Porta avanti un’attività strutturata di follow-up prima della vendita di una vettura, durante la trattativa, ma anche dopo aver finalizzato l’acquisto, al fine di fidelizzare il cliente. Una di quelle professioni in ambito digital e automotive – ne abbiamo parlato nell’intervista a Serena Mariotto (BDC Manager Audi Zentrum Varese) – in cui trovano sempre più spazio le donne. Tra le competenze trasversali spiccano la propensione alla leadership, per dirigere efficacemente il proprio team, e il lavoro di squadra con le altre figure manageriali, per fornire dati utili a chi compie scelte strategiche. In un periodo in cui diminuiscono le visite fisiche, ma aumentano quelle nello showroom virtuale, il BDC Manager è il ruolo chiave per i dealer che puntano alla trasformazione digitale della propria concessionaria. - Business Development Center (BDC) Operator
Il suo lavoro non è la vendita dell’auto, ma degli appuntamenti. L’attività del BDC Operator si discosta, infatti, da quello del venditore e, per convertire i lead grezzi in potenziali clienti, richiede rigore, organizzazione e sistematicità nella raccolta delle informazioni. Il successo della sua attività si deve al giusto mix di competenze tecnologiche e soft skills: l’utilizzo del Customer Relationship Management (CRM), dei social network, della posta elettronica e delle tecniche di comunicazione telefonica da un lato e capacità di ascolto, chiarezza comunicativa e orientamento al risultato dall’altro. - Customer Relationship Management (CRM) Manager
La sua missione è gestire il Customer Relationship Management (CRM), lo strumento utilizzato dalla concessionaria per stabilire relazioni forti e durature con i clienti potenziali ed esistenti. Lettura e interpretazione dei dati sono all’ordine del giorno: il responsabile del CRM analizza le informazioni della clientela, interessi, bisogni e abitudini di acquisto, per individuare un’efficace strategia di relazione volta alla fidelizzazione. Si tratta di un professionista con forti competenze analitiche, di segmentazione e una profonda conoscenza delle tecniche di loyalty che individua le nuove tendenze del mercato e ne coglie le opportunità per migliorare il tasso di conversione. - Esperto di prodotto / Product Advisor
Figura in affiancamento al consulente commerciale focalizzato sulla presentazione del prodotto che si inserisce nel processo di vendita con un ruolo strategico: fornisce informazioni tecniche e specifiche sulla vettura e segue il cliente durante tutte le fasi dell’esperienza d’acquisto, dal test-drive alla consegna della vettura fino all’assistenza post-vendita. È dotato di eccellenti capacità comunicative e conosce bene le nuove strategie di distribuzione che richiedono una customer experience innovativa: sempre di più coinvolgerà il cliente sia attraverso canali tradizionali sia quelli digitali. - Social Media Manager e Digital Marketing Expert
Se è vero che le persone trascorrono sempre più tempo online, in cerca di fonti preziose di informazione, consigli, suggerimenti e recensioni, molti dealer si stanno rivolgendo a esperti di social media in grado di ispirare gli utenti nel momento della ricerca e, al contempo, per ottenere una maggiore visibilità dei propri marchi. Realizzano post accattivanti e coinvolgenti in diversi formati, interagendo con i colleghi che animano il blog aziendale con guide pratiche e con le ultime novità del mondo auto, alternano contenuti visuali delle automobili che offre il salone a call to action e creatività. La passione per i motori, unita a competenze in copywriting e analisi dei social network – in particolare YouTube, Facebook, Instagram e il più recente TikTok, sono requisiti indispensabili per avere successo in questa professione.
Una cosa è certa. La pandemia ha reso necessaria l’accelerazione digitale dei processi alla base della scelta e dell’acquisto dell’auto. Si tratta di una grande opportunità per il presente e il futuro della distribuzione automobilistica che richiede sia strumenti e soluzioni innovative e tecnologiche, che investimenti in formazione. Sarà, infatti, indispensabile dare al proprio team gli strumenti e l’opportunità di sviluppare le competenze necessarie per affrontare la nuova normalità. In MotorK ci occupiamo da sempre di formazione digitale per diverse figure professionali all’interno della concessionaria e delle case auto, con l’obiettivo di formare gli operatori della distribuzione automotive sulle più avanzate tecniche di gestione del cliente digitale durante l’intero processo di acquisto.
