Lead Agent - Italy - Milan - Motork

Seniority Level: Associate

Il Lead Agent sarà responsabile delle modalità di ingaggio con il cliente. Gestisce tutte le opportunità (lead) in ingresso e in uscita e coltiva i lead fino al momento della decisione di acquisto. Grazie alle opportunità offerte dai sistemi digitali, e in accordo con le politiche della casa madre, deve essere in grado di assicurare la massima resa in termini conversione in appuntamento e di fidelizzazione.

RESPONSABILITA'

• Trasformare i lead in appuntamento presso il concessionario
• Gestire le chiamate in ingresso per la parte vendite
• Gestire tutte le chiamate in uscita verso lead
• Rispondere alle richieste via mail, via chat o che provengono dalla compilazione di form on line
• Gestire il processo di lead management secondo le indicazioni e strategie di casa madre
• Gestire la vendita di servizi quali le estensioni di garanzia, finanziamenti, assicurazioni
• Tenere aggiornato il database clienti attraverso un corretto uso dei software di CRM
• Raggiungere gli obiettivi di gestione lead e conversion rate stabiliti da casa madre

Requirements

• Competenza linguistica scritta e parlata;
• Conoscenza delle metodologie CRM;
• Conoscenza del processo Lead Management;
• Conoscenza delle tecniche di comunicazione e telefoniche di gestione lead
• Capacità analitiche e di sintesi;
• Orientamento ai risultati;
• Capacità di ascolto, empatia
• Conoscenza delle dinamiche della concessionaria;
• Padronanza del pacchetto Office.

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